Compré Microsoft 365 para Windows PC y no me reconoce el pago

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Hola Ana Lilia Falcón García,

Si adquirió Microsoft 365 recientemente pero su suscripción sigue apareciendo como cancelada o el pago no se reconoce, el problema suele estar relacionado con la cuenta de Microsoft utilizada para la compra, un retraso en el procesamiento del pago o el hecho de que la suscripción esté asociada a una cuenta diferente. Según su mensaje, ha comprado Microsoft 365 dos veces y la suscripción sigue sin reconocerse.

Por favor, inicie sesión en Servicios de la cuenta de Microsoft y verifique que está utilizando la misma cuenta de Microsoft que se empleó para realizar la compra. Asimismo, revise su historial de pedidos en Pedidos de facturación de Microsoft para confirmar si los cargos aparecen como compras completadas.

Si las compras figuran en su historial de pedidos pero la suscripción permanece inactiva o cancelada, es probable que se requiera una verificación de la cuenta y de la facturación por parte del Soporte técnico de Microsoft, ya que solo ellos pueden revisar los registros de pago y los detalles de activación de la suscripción.

Tenga en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores —incluidos los empleados externos de Microsoft— no pueden intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft ni acceder a los sistemas internos. Nuestra función se limita a ofrecer orientación técnica sobre los problemas, solicitudes o ideas comunicados.

Entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación, especialmente tras haber realizado varias compras. Esperamos que las comprobaciones de la cuenta y del pedido mencionadas anteriormente ayuden a identificar la causa del problema.

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