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Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para el negocio | Windows
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Hola Esiven,
Lamento lo ocurrido con tu equipo y entiendo lo frustrante que debe ser encontrarse en medio de la situación entre el distribuidor y el sistema de soporte automatizado.
Dado que la licencia se adquirió a través de un distribuidor y se activó mediante ID telefónico con su ayuda, dicho distribuidor es realmente el primer punto de contacto adecuado. Ellos poseen el registro de la licencia y los detalles de la compra, y son quienes pueden liberar o reemitir la activación para un nuevo equipo. Por lo general, el soporte de Microsoft no puede asistir directamente con licencias vendidas por terceros; es probable que esta sea la razón por la que el sistema automatizado no haya podido canalizar tu llamada.
Te recomiendo que te pongas en contacto con el distribuidor aportando tu comprobante de compra y una explicación de lo que le sucedió al equipo original.
Si no logras comunicarte con ellos o si se niegan a ayudarte, también puedes intentar contactar directamente con Microsoft en https://support.microsoft.com/contactus, allí podrás solicitar que te llamen o iniciar un chat en lugar de utilizar el sistema telefónico. Al hacerlo, ten a mano el comprobante de compra y los datos del distribuidor, ya que los necesitarán para revisar el caso.
Cabe mencionar un detalle importante con total franqueza: si la licencia se vendió para un solo dispositivo, o si resulta que no era una licencia por volumen legítima, es posible que la transferencia no sea viable en absoluto. El distribuidor debería poder aclararte este punto.
Espero que esta información te oriente en la dirección correcta; lamento no poder resolver el problema directamente desde aquí. Quedo a tu disposición si necesitas algo más y te deseo lo mejor.
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