No se encuentra ninguna licencia para Office 2019 para Mac

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Hola Azucena Hermosilla Romero

Entiendo que Office Hogar y Empresas 2019 aparece correctamente en tu cuenta de Microsoft, pero las aplicaciones de Office en tu Mac siguen indicando que no se encuentra ninguna licencia tras reinstalarlas e iniciar sesión con la misma cuenta.

Esto parece similar al problema «No se ha encontrado la licencia» detectado recientemente que afecta a Office en macOS. La solución sugerida es actualizar macOS a la versión 12 o posterior, cerrar todas las aplicaciones de Office e instalar las actualizaciones disponibles de Office a través de Microsoft AutoUpdate. Consulta el artículo Problema «No se ha encontrado la licencia» en macOS(Este artículo no está disponible actualmente en español; si lo necesitas, utiliza una herramienta de traducción).

Sin embargo, Office 2019 para Mac ha llegado al final de su soporte técnico, y la versión 16.78 fue su última versión compatible. Dado que no puede recibir la actualización más reciente necesaria para resolver este problema de activación, la solución basada en la actualización no está disponible para Office 2019.

En esta situación, las opciones alternativas sugeridas son:

• Utilizar Word, Excel y PowerPoint en línea a través de Microsoft 365 para la web.
• Actualizar a una versión compatible, ya sea mediante una compra única, como Office Hogar y Empresas 2024 para Mac, o mediante una suscripción a Microsoft 365 con actualizaciones continuas.

Ten en cuenta que este es un foro de soporte de usuario a usuario. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no pueden acceder a los sistemas de activación internos de Microsoft ni intervenir directamente en los servicios de los productos. Nuestra función se limita a compartir orientación técnica basada en la información proporcionada.

Aún así, puede ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft con el informe de incidencia y solicitarles que aclaren el registro de activación. No obstante, tenga en cuenta que es posible que no puedan restaurar la activación de Office 2019, ya que el producto ya no recibe actualizaciones de software ni soporte técnico.

A continuación le indicamos cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico (chat en directo):

1. Accede a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. En el cuadro de búsqueda, introduce una breve descripción de tu problema.
3. Haz clic en «Obtener ayuda».
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Iniciar sesión para ponerte en contacto con el servicio de soporte para obtener más ayuda (inicia sesión con una cuenta personal de Microsoft). A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico.

Consejo: La disponibilidad del chat de soporte técnico puede variar según el país o la región, el producto y el horario de atención. Si no consigues ponerte en contacto con un agente del chat de inmediato, puede que te resulte útil volver a intentarlo más tarde o en otro momento.

Lamento las molestias que te haya causado este problema y te agradezco sinceramente tu paciencia y comprensión.

Saludos cordiales.