cancelar una prueba de planner y project 3 vence 15/08/2026

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Hola Jose,

Buen día y gracias por la clara descripción de su inquietud.

Si desea evitar cargos cuando su prueba de Planner y Project Plan 3 expire, puede desactivar la facturación recurrente desde el centro de administración de Microsoft 365, siempre que aún tenga acceso a su cuenta de administrador. Para hacer esto:

• Vaya al centro de administración de Microsoft 365.
• Seleccione Facturación > Página de sus productos.
• Seleccione la suscripción de prueba.
• En la página de detalles de la suscripción, seleccione Editar facturación recurrente.
• En el panel Editar facturación recurrente, seleccione Desactivar y luego seleccione Guardar.

Una vez que se desactive la facturación recurrente, la suscripción debería expirar al final del período de prueba sin convertirse automáticamente en una suscripción de pago.

Sin embargo, si no puede acceder al centro de administración de Microsoft 365 para gestionar la suscripción (por ejemplo, debido a un problema con la verificación en dos pasos, pérdida del dispositivo de autenticación o un problema de inicio de sesión relacionado con la contraseña), es posible que primero necesite recuperar el acceso a la cuenta de administrador. Una vez que se haya restaurado el acceso, podrá seguir los pasos mencionados anteriormente para desactivar la facturación recurrente.

Para los casos en que los administradores hayan perdido el acceso al inquilino, puede intentar llamar a la línea directa de soporte regional de Microsoft aquí: Números de teléfono de servicio al cliente - Soporte de Microsoft.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden asistir con el inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas ni cambios en los derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a sistemas internos ni a herramientas administrativas requeridas para resolver problemas específicos de la cuenta o relacionados con el backend, continuaremos haciendo nuestro mejor esfuerzo para apoyarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar la información asociada a su suscripción, como el nombre de su empresa, los datos de facturación, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico alternativa, entre otros. Esta información permite al equipo de Protección de Datos verificar su identidad y asistirle de manera segura para recuperar el acceso a su cuenta de administrador.

En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automatizada, por lo que aquí tiene una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:

(Cuando llame al número de soporte, puede escuchar una introducción de aproximadamente 30 segundos como "puede visitar el enlace...". Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. Luego, presione "1" como usuario de correo electrónico empresarial, y nuevamente "1" para asistencia técnica.)

En algunos países, la conversación es automatizada como:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Usted: Pérdida de acceso.

IVR: ¿Qué tipo de producto usa?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación IVR: ¿cuenta educativa o de empresa?

Usted: Para empresas.

IVR: ¿Es usted un administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Tiene otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita un... solicitud de servicio?

Usted: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, envíeme directamente al Equipo de Protección de Datos.

Espero que esta información sea útil. No dude en comunicarse en cualquier momento si necesita más ayuda.

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