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Microsoft 365 y Office | OneDrive | Para el ámbito educativo | Windows
Un servicio de sincronización y hospedaje de archivos de Microsoft.
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Estimada JESSENIA,
Lamento mucho que esto haya sucedido. Descubrir que alguien accedió a tu cuenta desde otro país y luego eliminó archivos de gran valor académico y personal es sumamente angustiante. Dado que la eliminación ocurrió el 22 de julio de 2026 hace solo nueve días, es posible que aún haya buenas probabilidades de recuperación, pero debes escalar el caso de inmediato.
Como moderador del foro, sinceramente desearía poder inspeccionar tu OneDrive y restaurar los archivos directamente. Lamentablemente, mi función aquí se limita a brindar orientación general y soluciones que los usuarios pueden aplicar. Para empezar, ¿podrías confirmar algunos detalles?
¿Se trata de una cuenta personal de Microsoft o de una cuenta profesional o educativa proporcionada por una institución?
¿Vació el atacante la Papelera de reciclaje de OneDrive?
¿Aparece la opción "Restaurar OneDrive" en el menú de tu OneDrive?
¿Ha verificado el equipo de TI de tu institución la papelera de reciclaje de segunda etapa, las políticas de retención o Microsoft Purview?
¿Queda alguna copia sincronizada en un equipo, una unidad de copia de seguridad u otro dispositivo?
Por favor, no publiques tu dirección de correo electrónico, nombre del inquilino (tenant), direcciones IP, códigos de verificación ni capturas de pantalla que contengan información personal.
Si la opción "Restaurar OneDrive" está disponible:
Inicia sesión en OneDrive a través de la web.
Selecciona "Configuración".
Selecciona "Restaurar OneDrive".
Elige "Fecha y hora personalizadas".
Selecciona un punto en el tiempo justo anterior al inicio de la actividad de eliminación no autorizada.
Revisa detenidamente el historial de actividad.
Selecciona "Restaurar".
La función de restauración de OneDrive de Microsoft permite deshacer acciones realizadas en archivos y carpetas durante los últimos 30 días, incluidas eliminaciones, sobrescrituras, daños en archivos y actividades relacionadas con malware. También ofrece un gráfico de actividad que ayuda a identificar cuándo comenzaron las acciones inusuales.
Dos notas importantes:
Cualquier archivo creado después del punto de restauración se moverá a la Papelera de reciclaje, aunque podrás restaurarlo desde allí posteriormente.
Si un archivo se ha eliminado permanentemente de la Papelera de reciclaje, lamentablemente no se puede recuperar.
Para más información: Restaurar OneDrive | Soporte técnico de Microsoft
Si se trata de una cuenta profesional o educativa administrada por una institución, solicita al administrador de SharePoint o de Microsoft 365 de dicha institución y no solo al servicio de asistencia general que verifique la papelera de reciclaje de segunda etapa o la papelera de reciclaje de la colección de sitios de OneDrive. Si no sabe quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
En el caso de cuentas profesionales o educativas, Microsoft suele conservar los elementos eliminados de OneDrive durante 93 días, a menos que la organización haya modificado la configuración correspondiente.
Para más información: Restaurar archivos o carpetas eliminados en OneDrive | Soporte técnico de Microsoft
Si ni la función "Restaurar OneDrive" ni las dos etapas de la Papelera de reciclaje contienen los archivos, solicite al administrador de Microsoft 365 de la institución que abra un caso de soporte urgente con Microsoft. El administrador deberá facilitar la siguiente información:
La cuenta afectada
El ID del inquilino (tenant ID) y la URL del sitio de OneDrive
Las marcas de tiempo exactas de la eliminación y la zona horaria
Registros de auditoría que muestren accesos y eliminaciones no autorizados
Nombres o ejemplos de los archivos y carpetas que faltan
Una confirmación de que se han revisado ambas etapas de la Papelera de reciclaje
Si existen políticas de retención, retenciones legales (holds) o copias de seguridad de terceros
La fecha en que se detectó el incidente y las medidas de seguridad ya adoptadas
Si ambas etapas de la Papelera de reciclaje están vacías, las opciones restantes son recurrir al Soporte técnico de Microsoft o utilizar los sistemas de retención o copias de seguridad de la institución. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo solicitar asistencia, consulte: Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365.
Espero que esta información ayude a aclarar la situación y le proporcione soluciones viables. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto conmigo; estaré encantado de ayudarle. ¡Que tenga un excelente día!
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