Problema con la licencia de Microsoft 365 Business Basic

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Hola,

Gracias por ponerse en contacto.

Según su descripción, parece que la clave de producto se canjeó correctamente, como lo demuestran los correos electrónicos de confirmación que recibió. Sin embargo, en el caso de una clave de producto de Microsoft 365 Business, el proceso de canje normalmente crea o asocia la suscripción a una organización de Microsoft 365 (inquilino o tenant) en lugar de a una cuenta personal de Microsoft.

Si canjeó la clave utilizando una cuenta personal de Microsoft, es posible que esa dirección de correo electrónico solamente se haya utilizado durante el proceso de configuración. La suscripción real podría estar vinculada a una cuenta profesional o educativa creada recientemente, a menudo con un formato similar a ******@suinquilino.onmicrosoft.com. Le recomiendo revisar su bandeja de entrada personal y buscar mensajes de Microsoft que contengan información sobre el nombre del inquilino, la cuenta de administrador o cualquier cuenta profesional creada durante el proceso.

Para verificar si la licencia se ha asignado correctamente, inicie sesión en la página Mi cuenta utilizando la cuenta profesional o educativa asociada a Microsoft 365.

Una vez que inicie sesión, debería poder ver los detalles de su suscripción a Microsoft 365 de forma similar al ejemplo que se muestra a continuación:

Por qué Office le pide que compre una licencia:

Si está intentando activar las aplicaciones de escritorio de Office instaladas en Windows, el comportamiento que observa podría ser el esperado. Microsoft 365 Empresa Básico no incluye derechos de activación para las versiones completas de escritorio de Word, Excel, PowerPoint y Outlook.

Con Business Basic puede utilizar:

• Word, Excel, PowerPoint y Outlook en la web
• Microsoft Teams
• OneDrive para Empresas
• SharePoint Online
• Exchange Online

Si necesita las aplicaciones de escritorio instaladas de Office, deberá contar con un plan como:

• Microsoft 365 Empresa Estándar
• Microsoft 365 Empresa Premium
• Microsoft 365 Apps para empresas

Estos planes incluyen licencias para las aplicaciones completas de Office instaladas en el equipo.

Referencia: Microsoft 365 Empresa Básico

Si después de revisar sus correos electrónicos y los portales de Microsoft 365 no puede localizar la información del inquilino, la cuenta profesional o la suscripción, le recomiendo ponerse en contacto con el distribuidor o revendedor al que compró la licencia. Ellos podrían ayudarle a verificar los detalles del canje y confirmar si la clave de producto se asoció al inquilino correcto durante la activación.

Espero que esta información ayude a aclarar la situación. Si tiene alguna actualización o pregunta adicional, no dude en responder a este hilo y estaremos encantados de seguir ayudándole.

Gracias por su tiempo y le deseo un excelente día.

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Ok, miro la bandeja de entrada y sino hablo con el distribuidor.