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Buenas tardes,
Compré una licencia de Microsoft 365 Business Basic en un distribuidor. Canjeé la licencia con una cuenta particular y me llegaron los correos de que ya la podía usar.
A la hora de utilizar los productos de Office me dice que compre una licencia y al entrar en el perfil en la web de microsoft no me sale ninguna suscripción ni ninguna cuenta de empresa vinculada a la licencia ni nada que me diga que se ha activado salvo los correos que me llegan a la cuenta particular de que está todo correcto.
No se si ha habido algún problema al canjear la licencia pero ahora mismo no está en ningún lado y no me deja canjearla de nuevo.
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
Ok, miro la bandeja de entrada y sino hablo con el distribuidor.
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Hola,
Gracias por la actualización.
Con base en la información que proporcionó, le recomiendo ponerse en contacto con el revendedor a través del cual adquirió la licencia de Microsoft 365 Business Basic. Ellos deberían poder verificar si el canje de la licencia se completó correctamente y determinar a qué cuenta profesional o educativa se asignó la licencia.
Como moderador del foro Microsoft Q&A, no tengo acceso a las herramientas internas de Microsoft ni a la información de los tenants, por lo que no puedo comprobar el estado del canje, la asignación de la licencia ni los detalles de la cuenta en su nombre.
Dado que mencionó que el proceso de canje mostró inicialmente un error y que no dispone de información sobre la cuenta profesional o educativa asociada, el revendedor es quien se encuentra en la mejor posición para investigar los registros de compra y canje, así como para ayudarle a identificar la cuenta vinculada a la licencia.
Lamento no poder verificar esta información directamente, pero el revendedor debería poder brindarle más ayuda para resolver esta situación.
Saludos cordiales.
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Tenga en cuenta que nuestro entorno de prueba está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla aparecerán en ese idioma. Sin embargo, puede seguir los mismos pasos en su interfaz, independientemente del idioma que tenga configurado.
Hola,
Gracias por ponerse en contacto.
Según su descripción, parece que la clave de producto se canjeó correctamente, como lo demuestran los correos electrónicos de confirmación que recibió. Sin embargo, en el caso de una clave de producto de Microsoft 365 Business, el proceso de canje normalmente crea o asocia la suscripción a una organización de Microsoft 365 (inquilino o tenant) en lugar de a una cuenta personal de Microsoft.
Si canjeó la clave utilizando una cuenta personal de Microsoft, es posible que esa dirección de correo electrónico solamente se haya utilizado durante el proceso de configuración. La suscripción real podría estar vinculada a una cuenta profesional o educativa creada recientemente, a menudo con un formato similar a ******@suinquilino.onmicrosoft.com. Le recomiendo revisar su bandeja de entrada personal y buscar mensajes de Microsoft que contengan información sobre el nombre del inquilino, la cuenta de administrador o cualquier cuenta profesional creada durante el proceso.
Para verificar si la licencia se ha asignado correctamente, inicie sesión en la página Mi cuenta utilizando la cuenta profesional o educativa asociada a Microsoft 365.
Una vez que inicie sesión, debería poder ver los detalles de su suscripción a Microsoft 365 de forma similar al ejemplo que se muestra a continuación:
Por qué Office le pide que compre una licencia:
Si está intentando activar las aplicaciones de escritorio de Office instaladas en Windows, el comportamiento que observa podría ser el esperado. Microsoft 365 Empresa Básico no incluye derechos de activación para las versiones completas de escritorio de Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
Con Business Basic puede utilizar:
Si necesita las aplicaciones de escritorio instaladas de Office, deberá contar con un plan como:
Estos planes incluyen licencias para las aplicaciones completas de Office instaladas en el equipo.
Referencia: Microsoft 365 Empresa Básico
Si después de revisar sus correos electrónicos y los portales de Microsoft 365 no puede localizar la información del inquilino, la cuenta profesional o la suscripción, le recomiendo ponerse en contacto con el distribuidor o revendedor al que compró la licencia. Ellos podrían ayudarle a verificar los detalles del canje y confirmar si la clave de producto se asoció al inquilino correcto durante la activación.
Espero que esta información ayude a aclarar la situación. Si tiene alguna actualización o pregunta adicional, no dude en responder a este hilo y estaremos encantados de seguir ayudándole.
Gracias por su tiempo y le deseo un excelente día.
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