No puedo acceder a cuenta correo de administrador, no funciona el código de verificación y no llegan los mensajes al teléfono registrado

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Estimado Carlos,

Saludos y gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas. Lamento saber que no puede acceder a la cuenta de administrador porque los mensajes no llegan al teléfono registrado. Entiendo lo urgente que puede ser esto cuando se necesita la cuenta para gestionar los servicios de Microsoft 365 de su organización. Como moderador del foro, sinceramente desearía poder restablecer directamente el método de MFA (autenticación multifactor) de su cuenta. Lamentablemente, mi función aquí se limita a ofrecer orientación general y pasos que usted puede seguir por su cuenta. No puedo restablecer el MFA, recuperar el acceso de administrador ni realizar cambios en su inquilino (tenant) de Microsoft 365. Dicho esto, haré todo lo posible por indicarle cómo proceder.

En primer lugar, aquí tiene algunas opciones que puede probar:

1. Cuando el inicio de sesión solicite el código de Authenticator, busque la opción "No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento" y elija un método alternativo, como SMS, llamada telefónica, correo electrónico alternativo o un código de respaldo guardado, si configuró alguno previamente.
2. ¿Su inquilino tiene otra cuenta de Administrador global o esta es la única? Si existe otro Administrador global, pídale al propietario de esa cuenta que restablezca o deshabilite la configuración de MFA para su cuenta desde el Centro de administración de Microsoft Entra.

Lamentablemente, si usted es el único administrador de su organización y no hay métodos de verificación alternativos disponibles, no podrá resolver esto por su cuenta. Deberá ponerse en contacto directamente con el equipo de Protección de datos de Microsoft para obtener ayuda. Este equipo cuenta con las herramientas necesarias para verificar su identidad y ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta. Para cuentas empresariales, la mejor forma de contactarlos es por teléfono. Puede consultar este artículo para ver el número de teléfono de atención al cliente de su región.

Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de respuesta para ayudarle a navegar por el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de manera más eficaz:

En algunos países, se trata de una conversación automatizada; por ejemplo, al llamar a la línea de soporte, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema tiene? Usted: Authenticator

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿cuenta educativa o empresarial? Usted: Empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una... solicitud de servicio?

Usted: Sí, por favor comuníqueme con el equipo de Protección de Datos.

Tenga en cuenta que es posible que deba repetir este proceso varias veces; la disponibilidad puede variar según el horario laboral local y debe mencionar claramente el término "Administrador global" (Global Admin) durante la llamada.

Alternativamente, si no es posible contactar al soporte técnico por teléfono, puede crear un inquilino (tenant) de prueba gratuito y enviar su solicitud desde allí. Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:

Visite la página de comparación de planes y precios de Office 365 Enterprise, elija el plan Básico y haga clic en "Probar gratis" para iniciar una prueba gratuita.

Siga el proceso de configuración guiada para crear su nueva cuenta de prueba.

Una vez creado el nuevo inquilino, debería poder acceder a su portal de soporte y enviar su ticket.

Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 (admin.microsoft.com).

Vaya a Mostrar todo > Soporte > Nueva solicitud de servicio.

En la solicitud, explique su situación detalladamente.

El equipo de soporte le guiará a través del proceso de verificación de identidad para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.

Notas importantes:

Este nuevo inquilino de prueba no le da acceso a los datos ni a la configuración de su inquilino original bloqueado. Solo sirve como un medio temporal para contactar al soporte de Microsoft.

Prepárese para que Microsoft quiera verificar su identidad y sus privilegios de administrador del inquilino anterior.

El tiempo de procesamiento puede ser mayor debido a que se contacta al soporte desde otro inquilino.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba tan pronto como se restablezca su cuenta original para evitar cargos no deseados. Puede hacerlo en el centro de administración de Microsoft 365, en Facturación > Sus productos.

Espero sinceramente que esto se resuelva rápidamente. Tenga en cuenta que, aunque no puedo intervenir directamente, indicarle el soporte especializado correcto es realmente la ayuda más efectiva que puedo ofrecer desde mi posición. Por favor, avíseme si necesita algo más. Le deseo lo mejor.

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