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Buen día:
Me pongo en contacto para solicitar su apoyo con una situación relacionada con mi computadora portátil, la cual adquirí hace aproximadamente siete meses con la intención de contar con un equipo actualizado y funcional por varios años.
Recientemente, he comenzado a recibir mensajes constantes en los que se indica que mi dispositivo dejará de recibir actualizaciones de Windows 10 y que debo cambiar de equipo. Esta situación me parece injusta y preocupante, ya que la computadora fue adquirida hace muy poco tiempo, todavía no termino de pagarla y esperaba que pudiera mantenerse actualizada durante un periodo razonable.
Les solicito, por favor, que revisen si mi equipo es compatible con Windows 11 y me indiquen qué procedimiento debo seguir para realizar la actualización. En caso de que no sea compatible, agradecería que me informaran qué solución pueden ofrecerme, ya que al momento de la compra no se me indicó que el dispositivo quedaría sin soporte o actualizaciones en tan poco tiempo.
No considero razonable tener que adquirir otro equipo cuando este es prácticamente nuevo. Espero puedan orientarme y brindarme una solución para evitar que mi computadora quede desprotegida o limitada.
Quedo atenta a su respuesta.
Saludos cordiales,
si requiere de mi factura o algo que comprueve que sigo en mi poseso de pago sin problema
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Saludos,
a mi lo que me parece extraño, es que hayas comprado un equipo hace siete meses, y tenga Windows 10, lo que me da a pensar de que has adquirido un equipo antiguo y/o de segunda mano o reacondicionado. Debes de tener en cuenta, de que tu procesador sea de una generación antigua y no permita la actualización a Windows 11.
Si vas a la lupa de buscar -> información del sistema y lo abres, mira que procesador te pone.
Hola
Bienvenido a la comunidad de Microsoft Windows
Buenas noches. Aún puedes usar Windows 10 por un tiempo más activando la función de Actualizaciones de seguridad extendidas (ESU) o actualizando a Windows 11 si tu dispositivo es compatible. A menudo, el error se produce cuando alguna función no está activa. Para ser más precisos, debes descargar y ejecutar la herramienta de diagnóstico Comprobación del estado del PC y compartir una captura de pantalla del resultado final con nosotros.:
