Archivos compartidos se borran sin previo aviso

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Buenos días Alberto, y agradezco la clara explicación de su situación. 

Antes de continuar, me gustaría aclarar amablemente que este es un foro de soporte entre usuarios. No tengo la capacidad de acceder a cuentas individuales ni de investigarlas, ya que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no tienen acceso a los sistemas internos ni la capacidad de intervenir directamente en las funcionalidades de los productos de Microsoft. Sin embargo, espero sinceramente poder ayudarle a revisar su caso, ofrecerle orientación y apoyarle para encontrar los pasos adecuados a seguir en la medida de lo posible. 

Según lo que ha descrito, parece que OneDrive cerró sesión de forma inesperada y, al volver a conectarse, pudo haber creado una nueva ubicación de sincronización e intentado hacer coincidir el contenido de las carpetas locales con el contenido almacenado en la nube. Dado que su cuenta disponía de permisos de edición en las carpetas compartidas, cualquier cambio sincronizado desde ese entorno local podría haberse registrado bajo su cuenta. Por este motivo, los propietarios de las carpetas pueden ver dichas carpetas en su Papelera de reciclaje con su nombre identificado como el usuario que las eliminó, aunque la eliminación no haya sido intencionada. 

La nueva ruta de la carpeta de OneDrive y la presencia de archivos antiguos también sugieren que OneDrive podría haberse reconectado utilizando una caché local o una configuración de sincronización anterior, en lugar de la versión sincronizada más reciente. 

Para minimizar el riesgo de una mayor pérdida de datos y ayudar a restablecer una sincronización normal, le recomiendo seguir estos pasos: 

Asegúrese de que su sistema operativo y la aplicación OneDrive estén completamente actualizados a la versión más reciente. 

Paso 1: Verificar y restaurar las carpetas compartidas eliminadas 

Dado que las carpetas afectadas aparecen en las Papeleras de reciclaje de los usuarios que originalmente las compartieron, los propietarios de las carpetas deberán restaurarlas. 

• Inicie sesión en office.com > Iniciador de aplicaciones > OneDrive. 
• Seleccione Papelera de reciclaje en el panel de navegación izquierdo. 
• Localice las carpetas afectadas > seleccione las carpetas > haga clic en Restaurar. 

Esto debería devolver las carpetas a su ubicación original y restaurar el acceso a los usuarios que anteriormente tenían permisos. 

Paso 2: Crear una copia de seguridad de los archivos y carpetas de OneDrive almacenados localmente en su dispositivo antes de realizar tareas de solución de problemas 

Antes de realizar cualquier acción de volver a vincular, restablecer o reparar la sincronización, es importante conservar cualquier archivo local que pueda contener cambios más recientes. 

• Abra Finder > localice su carpeta de OneDrive. 
• Copie la carpeta completa, o cualquier carpeta crítica, a una ubicación que no esté sincronizada con OneDrive. 
• Verifique que puede acceder correctamente a los archivos copiados. 

Nota: No coloque la copia de seguridad dentro de OneDrive, Escritorio o Documentos si esas ubicaciones están siendo actualmente respaldadas por OneDrive. 

Esta medida de precaución ayuda a evitar sobrescrituras o eliminaciones accidentales si existen cambios locales que todavía no se han sincronizado. 

Paso 3: Volver a vincular OneDrive 

Si la conexión de sincronización se vio afectada después del cierre de sesión inesperado, volver a vincular su cuenta de OneDrive puede ayudar a restablecer una relación de sincronización correcta y garantizar que los datos locales y en la nube estén alineados adecuadamente. 

Siga las instrucciones de la sección para macOS del siguiente artículo: Desvincular y volver a vincular OneDrive | Microsoft Support 

Paso 4: Restablecer OneDrive 

Restablecer el cliente de OneDrive puede ayudar a eliminar datos de sincronización dañados. 

Puede seguir los pasos descritos en la sección para macOS de este artículo: Restablecer OneDrive | Microsoft Support 

• Opcional: Contactar con el administrador de TI de su organización 

Si este problema vuelve a producirse en el futuro, le recomiendo ponerse en contacto con el administrador de TI de su organización para que pueda revisar los registros de auditoría correspondientes en el portal de Microsoft Purview y verificar qué acciones quedaron registradas durante el incidente. 

Espero que esta información le resulte útil. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto en cualquier momento. 

Gracias por su paciencia y comprensión. 

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