Necesito ayuda recuperando mi correo

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Hola Paola,

Lamento mucho lo sucedido con tu cuenta de correo electrónico corporativa. Entiendo lo urgente y preocupante que es, especialmente porque la cuenta puede contener información personal y de vivienda confidencial, tanto tuya como de terceros.

Por lo que describes, parece que tu cuenta de correo electrónico corporativa podría haber sido comprometida. Mencionaste que la información personal y de recuperación asociada a la cuenta se modificó recientemente, lo que te impide iniciar sesión o recuperar el acceso. También sospechas que un exempleado pudo haber accedido a la cuenta y modificado los datos sin autorización.

Para encontrar una solución, te sugiero los siguientes pasos:

1/ Ponte en contacto con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono.

• Si eres la única administradora, en esta situación, el Equipo de Protección de Datos de Microsoft cuenta con herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador. Puedes intentar comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente Global para solicitar el restablecimiento de tu método de autenticación aquí: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft(Cuenta de trabajo).

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de permisos de acceso. Si bien no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de la cuenta o relacionados con el sistema, seguiremos haciendo todo lo posible para brindarle asistencia dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarle a navegar por el IVR de manera más eficaz:

(Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede ignorar esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. Luego, presione "1" si usa correo electrónico empresarial y nuevamente "1" para obtener asistencia técnica).

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Usted: Bloqueo de inquilino.

A: ¿Qué productos utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o empresarial?

Usted: Para empresas.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí. IVR: ¿Hay otros administradores en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio?

Usted: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, envíenme directamente al equipo de Protección de Datos.

2/ Crear un nuevo inquilino para enviar un ticket de soporte

Si no puede comunicarse con un agente en vivo, existe una solución alternativa: puede registrarse para un nuevo inquilino suscribiéndose a una prueba gratuita y enviar su solicitud desde allí.

Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:

Visite Planes y precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Esto le permitirá crear un nuevo inquilino siguiendo las instrucciones. Una vez configurado, podrá acceder a la consola de administración del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino anterior.

Siga el proceso de configuración guiada para crear una nueva cuenta para un nuevo inquilino.

Una vez creada tu cuenta, podrás acceder al portal de soporte y enviar tu solicitud de soporte técnico, indicando que tu cuenta está bloqueada, sin mayores problemas.

En la descripción de tu solicitud, deberás explicar claramente que estás intentando recuperar el acceso a tu cuenta anterior de Microsoft 365 y que necesitas ayuda del equipo de Protección de Datos. Aquí tienes un mensaje que puedes usar o adaptar:

"Hola, no puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico corporativa porque parece haber sido pirateada. Soy el representante legal de la empresa y los documentos legales, el registro de patentes y la información original de la cuenta están a mi nombre. Sin embargo, la información personal y de recuperación de la cuenta se modificó recientemente sin mi autorización, por lo que ya no puedo iniciar sesión ni recuperarla. El buzón contiene datos confidenciales de consultoría inmobiliaria, incluyendo información personal mía y de terceros. Creo que un exempleado pudo haber robado el acceso y modificado los datos de la cuenta. Por favor, remitan este caso al equipo de Protección de Datos para la verificación de identidad y la recuperación de la cuenta. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento necesario, prueba de propiedad, datos de facturación, información del dominio u otra verificación que se requiera."

Soporte técnico: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte técnico. Puedes abrir una solicitud de soporte en https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema para evitar cargos accidentales. Para obtener instrucciones detalladas, consulta el siguiente recurso: Cancelar la suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero que esto te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta rápidamente. Me complace ayudarte y espero sinceramente que la información proporcionada te haya sido útil. No dudes en contactarme en cualquier momento si necesitas más ayuda.

Si mi publicación te resulta útil, por favor márcala como «Sí». Esto ayudará a otros miembros de la comunidad con preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Gracias por tu amabilidad y tus contribuciones al foro.

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