No puedo ingresar a los buzones

Nota: Esta respuesta ha sido traducida con una herramienta de traducción automática; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no queda claro, por favor, dejen un mensaje y les responderé lo antes posible.

Estimado/a @JOSE ROCCA,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Entiendo que está experimentando un error intermitente de acceso denegado al intentar acceder a otros buzones con su licencia de Microsoft 365 Business Standard.

Según los detalles del error que proporcionó (BootResult: accessDenied, Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.AccessDeniedException), este problema suele estar relacionado con retrasos en la sincronización de permisos, en lugar de un problema de acceso permanente. El hecho de que el acceso funcione a veces después de esperar media hora es un indicador clave.

Estos son los pasos más efectivos para resolverlo, que puede seguir en orden:

Paso 1: Verificar y volver a aplicar los permisos

La solución más común es actualizar los permisos del buzón al que intenta acceder. Un administrador debe seguir estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
2. Vaya a Equipos y grupos > Buzones compartidos (o Usuarios activos para un buzón de usuario).
3. Seleccione el buzón al que intenta acceder.
4. En «Administrar permisos del buzón», elimine su cuenta de la lista de usuarios con permisos de lectura y administración (Acceso completo).
5. Guarde los cambios.
6. Espere entre 10 y 15 minutos para que los cambios se sincronicen en la infraestructura de Microsoft.
7. Agregue su cuenta nuevamente con el mismo permiso de Acceso completo y guarde los cambios.

Consulte este documento: Otorgar permisos de buzón a otro usuario - Ayuda para administradores - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Paso 2: Espere a que se sincronicen los permisos

Después de que usted o su administrador actualicen los permisos, Microsoft 365 no los aplica de inmediato. Es normal que estos cambios tarden un tiempo en replicarse por completo en todo el servicio.

• Tiempo de espera típico: Espere de 1 a 3 horas para que los nuevos permisos surtan efecto antes de volver a probar el acceso.
• Verificación: Intente acceder al buzón nuevamente después de este período de espera. El patrón de "esperar media hora" que está experimentando es un síntoma clásico de este proceso de propagación.

Si el problema persiste después de completar los pasos 1 y 2 y esperar unas horas, verifique lo siguiente:

• Confirme su licencia: Asegúrese de que su cuenta de usuario tenga asignada una licencia específica de Exchange Online. Dado que mencionó que tiene una licencia de Microsoft 365 Business Standard, este debería ser el caso. Un administrador puede verificar esto accediendo a Usuarios > Usuarios activos en el centro de administración, seleccionando su cuenta y revisando la pestaña Licencias y aplicaciones.
• Borrar la caché del navegador: Si accede a sus buzones de correo en Outlook en la Web (OWA), intente borrar la caché y las cookies de su navegador o usar una ventana privada/de incógnito para descartar problemas del lado del cliente.

Si ninguno de estos pasos funciona, podría tratarse de un problema más complejo. En ese caso, abra una nueva solicitud de servicio con el Soporte técnico de Microsoft para que puedan investigar los registros de backend de su inquilino. Para crear una solicitud, consulte lo siguiente: Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero que estos pasos le ayuden a resolver este problema. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en consultarnos.

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