NO PUEDO CONTACTAR CON MICROSOFT PARA SOLUCIONAR PROBLEMA

Enrique Bocigas Huescar 0 Puntos de reputación
2026-06-16T09:11:04.7766667+00:00

No puedo contactar de ninguna manera con MICROSOFT, no puedo acceder a mi cuenta de POWER BI porque me pide AUTHENTICATOR, al haber cambiado de teléfono estas en un callejon sin salida y siguen cobrando la suscripción sin poder acceder a mi cuenta profesional.

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  1. Jayden-P 26,280 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador
    2026-06-16T09:46:03.6466667+00:00

    Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales.

    Tenga en cuenta que no somos el soporte técnico de Microsoft; este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores no tienen acceso al sistema interno y no pueden intervenir directamente en los productos de Microsoft. Solo proporcionamos orientación técnica y recomendaciones sobre las mejores prácticas basadas en los problemas reportados.

    Hola @Enrique Bocigas Huescar

    Por la información que proporcionaste, entiendo que perdiste el teléfono donde tenías instalada la aplicación Microsoft Authenticator y ahora no puedes acceder a tu cuenta.

    ¿Eres un usuario normal o un administrador de TI? Si eres un usuario normal, pídele a tu administrador de TI que restablezca la autenticación multifactor (MFA). Entrégale este artículo; una vez restablecida, podrás registrar tu MFA en tu nuevo teléfono. Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra…

    Si eres administrador de TI y no hay otro administrador global, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de protección de datos para recuperar el acceso.

    1. Visita la siguiente página y llama al número de teléfono indicado: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

    Según tengo entendido, tendrás que superar el sistema de IA inicial para contactar con el equipo de soporte técnico. Consulta la guía a continuación para obtener consejos sobre cómo hacerlo más fácilmente:

    P. ¿Podría indicarme si llama como usuario doméstico que utiliza un producto o servicio en casa o como usuario empresarial que lo utiliza en su negocio para brindarle la mejor asistencia?R. Soy un usuario empresarial.P. Gracias. ¿Podría darme los detalles de su consulta?R. Soporte técnico de inicio de sesión.P. En primer lugar, ¿podría indicarme sobre qué productos está consultando hoy?R. Microsoft 365 Business Standard.P. Espere un momento. Entiendo Microsoft 365. ¿Llama por un caso nuevo o uno existente?R. NuevoP. Para recibir asistencia telefónica, su número de teléfono debe estar asociado a su perfil de administrador de Microsoft 365. Para ello, vaya a aka.ms/m365profile. Repito, es aka.ms/m365profile. Esto puede tardar 48 horas. Mientras tanto, puede ir a aka.ms/m365profile y presentar una reclamación en línea. Si lo prefiere, también puede enviar el enlace por mensaje de texto al número de teléfono al que va a llamar. ¿Qué opina?R. El número de teléfono ya está vinculado al enlace.P. ¿Puede informarme sobre los productos de su consulta?R. Microsoft 365 Business Standard.P. ¿Es usted administrador global?R. Así es.P. Lo siento. No entendí. ¿Es usted administrador global de su dominio?R. Sí, soy administrador global del dominio.P. Si tiene alguna consulta, puede ponerse en contacto con un representante de Microsoft. ¿Está seguro?R. Sí, por favorP. Sí, lo entiendo. Un momento

    1. Si el método 1 no funciona, siga este enlace para crear un inquilino de prueba: https://www.microsoft.com/es-es/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Después, podrá acceder al Centro de administración de Microsoft 365 para abrir una incidencia.

    Si ya ha creado una cuenta tras registrarse para una prueba gratuita, puede ir al Centro de administración de Microsoft 365 y hacer clic en el icono "Ayuda y soporte técnico" para abrir una incidencia. El agente podrá crear una incidencia para usted en el inquilino afectado y, posteriormente, transferirla al equipo de Protección de datos, que podrá ayudarle a recuperar el acceso.

    Centro de administración de Microsoft 365BuscarVista simplificadaAgregar un usuarioRestablecer contraseñayAgregar un grupoContosoBuenas tardes,La vista simplificada le ayuda a centrarse en las tareas más comunes para organizaciones como la suya.Para organizaciones como la suyaMostrar másigaciónConéctese con más clientesPermita que los clientes programen citas virtuales y presenciales con usted.Instale o comparta las últimas aplicaciones de Microsoft 365Obtenga Word, Excel, PowerPoint, Teams y más para su Mac o PC.Su organización8 usuariosTeamsProductosPróximos cambios (5)AprenderConfiguración?Saque el máximo provecho de Microsoft 365 ocupándose primero de estos aspectos básicos.Acciones de configuración básica completadas2/4Ayuda y soporteEnviar comentarios

    Por favor, indique que está creando una incidencia en nombre del inquilino afectado al que no tiene acceso. El equipo de soporte le ayudará a crear una incidencia en el inquilino afectado y, posteriormente, el equipo de Protección de Datos de Microsoft le brindará asistencia.

    Nota: Este proceso tardará más de lo habitual (de 7 a 14 días hábiles) en recuperar el acceso a su cuenta, ya que el equipo de Protección de Datos suele estar saturado debido al gran volumen de incidencias. Como moderador del foro, no tengo acceso al sistema interno de Microsoft para ayudar o agilizar este proceso.

    Por otro lado, si crea la versión de prueba y esta resuelve el problema, recuerde cancelar la suscripción posteriormente para evitar cargos adicionales.

    Espero que esta información le sea útil. Por favor, infórmeme cuando se resuelva el problema.

    Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir notificaciones relacionadas con este hilo.

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