Cuenta Microsoft antigua sin acceso: ¿existe alguna vía oficial para recuperar la clave BitLocker si el formulario de recuperación no me deja entrar?

Question

Cuenta Microsoft antigua sin acceso: ¿existe alguna vía oficial para recuperar la clave BitLocker si el formulario de recuperación no me deja entrar?

fran javier perez garcia 0

Hola,

He leído varias preguntas similares en este foro, pero ninguna resuelve mi situación concreta, así que la planteo con la mayor precisión posible.

Tengo un equipo de mi propiedad con un disco cifrado con BitLocker que me pide la clave de recuperación de 48 dígitos. Sé con certeza que la clave se respaldó en una cuenta Microsoft (la herramienta indica como tipo de copia de seguridad "Copia

de seguridad de la cuenta Microsoft") y conozco el ID de clave que aparece en pantalla.

El problema no es dónde está la clave, sino que no puedo acceder a esa cuenta Microsoft: es una cuenta antigua, sin apenas actividad, y el formulario de recuperación (account.live.com/acsr) no me da resultado positivo por falta de información de

verificación.

Entiendo, por las respuestas de otros hilos, que:

El ID de clave por sí solo no permite recuperar la clave.
El soporte no puede "recrear" una clave BitLocker.

Mis preguntas, que es lo que no he visto respondido en ningún hilo, son concretamente:

Cuando el formulario de recuperación de cuenta falla repetidamente, ¿existe alguna vía oficial de escalado (por ejemplo, aportando un número ACSR, o el ID del dispositivo) para que el equipo de recuperación revise el caso manualmente?
¿Sirve de algo aportar prueba de propiedad del equipo (factura de compra original, número de serie, etiqueta del fabricante) ante algún canal de Microsoft, o el proceso es exclusivamente de recuperación de cuenta y la propiedad del dispositivo

es irrelevante?

¿Cómo puedo saber si la cuenta sigue activa o si ha podido cerrarse por inactividad? Si estuviera cerrada, ¿existe alguna posibilidad de recuperación o ya es definitivamente irrecuperable?

Cualquier indicación de un canal oficial concreto (no soporte por chat genérico) me sería de enorme ayuda. Gracias de antemano.

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2 respuestas

Su respuesta

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

En respuesta a tus preguntas te comento que el único método oficial para la recuperación de cuenta es el formulario de recuperación (account.live.com/acsr), si este no funciona, puedes utilizar el siguiente que aunque indica que es para Xbox, sirve para la cuenta de Microsoft: https://support.xbox.com/es-MX/help/account-profile/manage-account/lost-password-solution.

En cuanto tu segunda y tercer pregunta están ligadas una con otra, el canal oficial que en lo personal, me ha resultado más efectivo es el chat, te recomiendo realizar los intentos en horario laboral de acuerdo a tu zona geográfica, explica tu problema como "recuperación de cuenta" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real (https://support.microsoft.com/contactus) y lamentablemente los representantes de soporte de Microsoft no tienen acceso a la seguridad de las cuentas, por lo que aportar pruebas, no ha servido, por lo menos, no que yo este enterado.

Espero que la información te sea de utilidad.

Answer 2

Hola

Bienvenido/a a la Comunidad de Microsoft Windows

Buenas noches. La única forma de desbloquear BitLocker es con la clave de cifrado. Sin recuperar la cuenta y, por consiguiente, la clave de 48 caracteres, los datos del disco duro/SSD se perderán definitivamente. Le deseo mucha suerte. Háganos saber el resultado.

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