PERDI MI CELULAR Y NO PUEDO INGRESAR A MI CUENTA ME PIDE LA VERIFICACIÓN DE 2 PASOS

Nota: Esta respuesta se ha traducido mediante una herramienta de traducción; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si hay algo que no les queda claro en mi respuesta, dejen un comentario y les responderé lo antes posible.

Querido @ALUMNO - MARICRUZ RABANAL USQUIZA,

Ten en cuenta que, dado que tu cuenta pertenece a una organización, ninguno de los moderadores pudo ayudarte con esto mientras tu cuenta pertenezca a una organización para realizar esta acción. Como eres el único Administrador Global, por favor sigue estos pasos:

Opción 1: Puede que necesites contactar con el equipo de Protección de Datos en el número de teléfono del servicio a través de este enlace: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

El objetivo principal es pasar por el IVR (sistema automatizado) hasta llegar a un agente en activo y enfatizar este factor de seguridad tan importante. Por favor, ayudadme a probar este script de abajo, es un script muy usado para problemas de autenticación que permiten evitar el IVR, pero podéis intentar ver si ayuda a pasar por el sistema. Por favor, ayudadme a hablar en voz alta, solo palabras clave, esperando clara y pacientemente la respuesta de la máquina. Primero, cuando llames a la línea de ayuda, te preguntarán qué tipo de problema tienes enfrentado.

Respuesta: Autenticador.
R: ¿Qué productos usáis?
B: Office 365 para negocios.
Verificación: ¿Educación o cuenta corporativa?
B: Para empresas
R: ¿Eres administrador?
B: Sí.
R: ¿Hay otros administradores en su organización?
B: No.
R: Necesito una.... ¿Solicitud de servicio?
B: Sí

Durante la llamada, debes proporcionar información relacionada con la suscripción, como el nombre de tu empresa, historial de facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico alternativa. Esta información ayuda a los equipos de protección de datos a verificar identidades y a recuperar de forma segura el acceso a las cuentas de administrador.

Opción 2: Crear un nuevo inquilino con suscripción de prueba para acceder y enviar un ticket en el Centro de Administración.

Si aún no consigues contactar con una persona real para pedir ayuda, ayúdame a probar lo siguiente:

Regístrate para una prueba gratuita (nuevo inquilino con suscripción de prueba) de Microsoft 365 en este enlace: Precios de Microsoft 365 para empresas: planes y características. El objetivo es crear un inquilino temporal con una cuenta de Administrador Global para que puedas iniciar sesión en el Centro de Administración de Microsoft. Una vez conectado, puedes enviar un ticket de soporte directamente a Microsoft. Por favor, recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto tu problema para evitar cargos no deseados.

Cómo enviar un ticket de soporte en el Centro de Administración: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Una vez que contactes con el equipo de Protección de Datos, se te pedirá que aportes pruebas de propiedad de la empresa. Esto les permite verificar su identidad y ayudar a reasignar la cuenta de Administrador Global.

Como moderador, no dispongo de las herramientas para investigar directamente tu cuenta específica, ya que este es un foro de apoyo entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en la funcionalidad de los productos de Microsoft ni acceder a sistemas internos. Nuestro papel se limita a proporcionar orientación técnica sobre problemas reportados, solicitudes o ideas. Sin embargo, haré todo lo posible por guiarte lo más claramente posible.

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