No puedo ver mis mails.

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Hola mancusohnos,

Entiendo que puede iniciar sesión en Microsoft, pero no en Outlook para ver su correo electrónico, y puedo ver por qué eso sería confuso, especialmente si no está seguro de quién administra la cuenta.

Antes de sugerir los pasos correctos, ¿podría confirmar algunos detalles?

1. ¿Se trata de una cuenta personal de Microsoft como Outlook.com, Hotmail.com o Live.com, o es una cuenta profesional o educativa que usa el dominio de correo electrónico de su empresa?
2. ¿En qué lugar puede iniciar sesión correctamente: https://account.microsoft.com/, https://www.office.com/, u otra página?
3. Cuando intenta abrir Outlook, ¿qué mensaje exacto ve?
4. ¿Está intentando acceder a Outlook en la web en un navegador o a través de la aplicación de Outlook?
5. Si se trata de una cuenta administrada por una empresa, ¿sabe si su organización tiene un contacto de TI o un administrador de Microsoft 365 que configuró el buzón?

Tenga en cuenta que este es un foro de usuario a usuario, por lo que los colaboradores no tienen acceso a los registros de su cuenta ni a los datos del administrador de su organización. Una vez que confirme los puntos anteriores, será más fácil sugerir los siguientes pasos correctos.

Espero que esto ayude a orientar la conversación en la dirección correcta.

Hola.

1- El correo es @ciudad.com.ar

2- Puedo iniciar sesión correctamente: https://account.microsoft.com/, https://www.office.com/

3- Aparece asi:

Something went wrong

Please try the recommended action below

UTC Date: 2026-07-01T18:44

Client Id: [nota del moderador: información personal eliminada]

Session Id: [nota del moderador: información personal eliminada]

Client Version: 20260619010.12

BootResult: configuration

Back Filled Errors: Unhandled Rejection: Error: 500:undefined|undefined:undefined

err: Microsoft.Exchange.Clients.Owa2.Server.Core.OwaUserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedException

esrc: StartupData

et: ServerError

estack: Error: 500

at Object.w [as createStatusErrorMessage] 

st: 500

ehk: X-OWA-Error

[nota del moderador: información personal eliminada]

4- intente ingresar de las dos maneras y con ninguna puede. Generalmente la usaba en el navegador web

5-no tengo esa información

La respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. Además, nuestro entorno de pruebas utiliza una interfaz en inglés, así que las capturas de pantalla se muestran en inglés. ¡Gracias por tu generosa comprensión!

Querido @mancusohnos,

Espero que estés teniendo un buen día.

Gracias por tu paciencia y por proporcionar la información detallada sobre los errores. Me alegro de poder ayudar.

Según el mensaje de error, el proceso de inicio de sesión está funcionando correctamente, pero Outlook en la web no puede encontrar un buzón activo de Exchange Online asociado a tu cuenta. Esto suele ocurrir cuando la cuenta no tiene asignada una licencia válida de Exchange Online, el servicio Exchange ha sido deshabilitado dentro de la licencia o el buzón ya no está provisionado.

Si eres usuario final, te recomiendo contactar con tu administrador de Microsoft 365 y pedirle que verifique el estado actual de la licencia y del buzón de tu cuenta. Puede enviar la información siguiente a su administrador para que ayude en la investigación.

Si no sabes quién es tu administrador, este artículo puede ayudarte: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365?

Por favor, revisa la asignación de licencia para el usuario afectado:

• Inicia sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365
• Ir a Usuarios > Usuarios activos
• Selecciona la cuenta de usuario afectada
• Licencias abiertas y aplicaciones > Expandir aplicaciones 
• Verifica que Exchange Online (Plan 1 o Plan 2) esté habilitado 

Si ya se ha asignado una licencia válida, prueba lo siguiente:

• Retirar la licencia
• Guarda el cambio
• Reasignar la licencia
• Permitir algo de tiempo para la sincronización y el aprovisionamiento del buzón
• Prueba Outlook de nuevo en la web

También puede que te resulte útil el siguiente artículo de Microsoft: Error de obtener un buzón no encontrado en Outlook en la web - Microsoft Learn

Si el problema persiste, el siguiente paso recomendado es que un administrador abra una solicitud de soporte con Microsoft:

• Puedes abrir un ticket de soporte desde Microsoft 365 Admin Center>Soporte>Ayuda y Soporte.
• Para referencia: Busca apoyo | Microsoft Docs 
• 

Los ingenieros de soporte de Microsoft 365 tienen acceso a herramientas de diagnóstico backend y canales de escalada que no están disponibles en esta comunidad, lo que les permite verificar directamente el aprovisionamiento del buzón, el estado de la licencia y cualquier problema del lado del tenant.

Por favor, házmelo saber si recibe alguna actualización de su administrador o si tiene información adicional que compartir. Estaré encantado de seguir ayudándote.

Espero que esta información ayude a resolver el problema. No dudes en volver a ponerte en contacto si hay novedades y que tengas un día estupendo.

Un cordial saludo,

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