Milicencia de office ya no funciona y era vitalicia

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Estimado/a @ienearstone12,

Buenos días y gracias por contactar con el Foro de Preguntas y Respuestas. Entiendo que su licencia de Office 2021 era de por vida, pero ya no funciona y ahora ve una licencia A1 en el área de suscripción. Lamento la confusión que esto le ha causado. Como moderador del foro, me gustaría poder acceder directamente a su cuenta o a los sistemas internos para investigar y solucionar el problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a proporcionar orientación general y soluciones que los usuarios pueden aplicar.

Para comprender mejor lo sucedido y poder ayudarle con mayor precisión, ¿podría compartir más información sobre el problema?

• ¿Dónde adquirió originalmente estas licencias de Office 2021? (p. ej., tienda oficial de Microsoft, distribuidor autorizado, Amazon, Groupon, Kinguin, etc.)
• ¿Cuándo las adquirió aproximadamente?
• ¿Cuántas licencias están afectadas? (Mencionaste del 1 al 16)
• ¿Podrías aclarar a qué te refieres con "van del 1 al 16 con este nombre"?
• ¿Cuál es el mensaje de error exacto que ves ahora en Word, Excel u otra aplicación de Office?
• Cuando accedes a account.microsoft.com/services, ¿qué estado muestran estas suscripciones? (Activas, Caducadas, Deshabilitadas, etc.)
• ¿Estas cuentas pertenecen a tu dominio o están todas bajo el dominio bbzzd.onmicrosoft.com?

Una vez que compartas estos detalles, con gusto te ayudaré. Gracias por tu paciencia y comprensión. Espero tu respuesta.

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