en Outlook 365 WEB, no me permite descargar los archivos adjuntos

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Hola Sistemas,

Espero que te encuentres bien hoy.

Según tu descripción, no puedes descargar archivos adjuntos en Outlook 365 en la web y recibes un error, incluso después de borrar la caché, probar distintos navegadores y cambiar de equipo, mientras que otra cuenta similar en el mismo ordenador y navegador descarga los adjuntos correctamente.

Dado que el problema sigue a tu cuenta específica y no al dispositivo o navegador, esto apunta fuertemente a una configuración de políticas o permisos aplicada directamente a tu cuenta a nivel del inquilino de Microsoft 365. Como se indica en la comunidad de Microsoft Q&A, cuando los fallos al descargar adjuntos ocurren de forma constante en varios entornos, mientras otra cuenta con la misma configuración funciona sin problemas, la causa más probable es una restricción a nivel de cuenta, como una política de buzón de Outlook Web App o una política de Acceso Condicional aplicada por tu organización. No se pueden abrir ni ver datos adjuntos en Outlook en la Web - Exchange | Microsoft Learn 

A continuación, se presentan algunas opciones viables que podrían ser las más adecuadas para tu situación actual:

1/ Crear una sesión web completamente limpia solo para la cuenta afectada

• Primero, cierra sesión en Outlook en la web y luego cierra todas las ventanas del navegador para finalizar completamente la sesión.
• A continuación, abre una ventana InPrivate en Microsoft Edge, inicia sesión en la cuenta afectada y prueba a descargar de nuevo el mismo adjunto.
• Si la descarga funciona en modo InPrivate, vuelve al perfil normal del navegador y borra las cookies y los datos del sitio relacionados con Outlook. Después, inicia sesión de nuevo y vuelve a probar, ya que los datos almacenados del sitio pueden quedar vinculados a una sesión de cuenta específica.

2/ Usar la opción “Guardar en OneDrive” para evitar la descarga directa

• Abre el mensaje en Outlook en la web, selecciona el menú del adjunto y elige Guardar en OneDrive.
• Después, abre OneDrive en la web y descarga el archivo desde allí, ya que este método utiliza un flujo diferente al de la descarga directa de adjuntos dentro de Outlook en la web.

3/ Comprobar y restablecer la configuración del buzón de Outlook web (OWA)

• Tu administrador puede ejecutar el siguiente comando en Exchange Online PowerShell para comprobar y restablecer tu política de buzón de OWA:

Get-OwaMailboxPolicy | where {$_.Name -eq "OwaMailboxPolicy-Default"}

• Si a tu cuenta se le ha asignado una política restrictiva, el administrador puede reasignar la política predeterminada utilizando:

Set-CasMailbox -Identity "******@email.com" -OwaMailboxPolicy OwaMailboxPolicy-Default

Esto asegura que tu cuenta no esté bajo una política que bloquee la descarga de archivos adjuntos.

4/ Contactar con el administrador de Microsoft 365 para revisar las políticas aplicadas

Dado que otra cuenta funciona en el mismo dispositivo y navegador, la causa más probable es una restricción a nivel de cuenta. Por favor, solicita a tu administrador que revise lo siguiente para tu buzón:

• Configuración de la política de Outlook en la web que controle el acceso directo a archivos y adjuntos.
• Acceso Condicional o controles de sesión que puedan restringir las descargas para usuarios o grupos específicos.
• Reglas de Microsoft Defender para Office 365 (Safe Attachments), IRM o DLP aplicadas de forma diferente a tu cuenta, que podrían bloquear la descarga mientras permiten el acceso al correo.
• Si el problema persiste después de estas revisiones, pide a tu administrador de IT que abra una solicitud de soporte directamente con el equipo de Microsoft.

Puede crear un ticket de soporte en: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Si no sabes quién es tu administrador de IT, puedes consultar este artículo: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft 

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Espero que esta información te sea útil. Por favor, sigue estos pasos y dime si te funcionan. Si tienes novedades sobre el problema, no dudes en compartirlas conmigo.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Quedo atento a continuar la conversación contigo.

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