Este explorador ya no se admite.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(54.400000000000006, 35%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Cambié de móvil y ahora no me deja aprobar el acceso a mi cuenta desde el móvil nuevo. He tratado la solución a ese problema pero cuando intento iniciar sesión microsoft no reconoce la ceunta y creo que es porque es universitaria y acaba en ".edu". Entonces me dice que no existe una cuenta con ese correo. ¿Cómo puedo solucionar este problema?
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones incómodas.
Hola Javier Mesa Méndez
Cuando cambie a un nuevo teléfono, la aplicación Microsoft Authenticator no transfiere automáticamente la configuración de su cuenta, ya que la configuración de la autenticación multifactor (MFA) está vinculada al dispositivo específico en el que se configuró originalmente.
Dado que su cuenta está asociada a una institución educativa (.edu), esta es administrada por el departamento de TI de su escuela. Microsoft no tiene acceso directo para restablecer la configuración de autenticación en cuentas gestionadas por organizaciones. Sin embargo, puede ponerse en contacto con el administrador de TI de su institución y solicitar un restablecimiento de su configuración de MFA siguiendo este artículo: Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra…
Ellos pueden deshabilitar temporalmente la MFA para que pueda iniciar sesión, o restablecer su registro de MFA para que pueda volver a configurar Microsoft Authenticator en su nuevo dispositivo.
Espero que esta información le sea de ayuda y, si tiene alguna pregunta sobre este asunto, no dude en plantearla en la sección de comentarios.
Nota: Por favor, siga los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación correspondiente para este hilo.