fallo en recibir y enviar email

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Tenga en cuenta que los recursos enlazados en esta publicación solo están disponibles en inglés. Pido disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar a los usuarios que prefieren o necesitan contenido en español. Lamentablemente, la fuente no ofrece actualmente una versión en español de este recurso. Si necesita ayuda para comprender el contenido, le recomiendo utilizar una herramienta o servicio de traducción fiable.

Hola @César Jiménez de Tejada,

Espero que esté teniendo un buen día.

Según lo que compartió, el error «550 5.1.8 Acceso denegado, remitente saliente incorrecto» suele indicar que Microsoft 365/Exchange Online ha restringido temporalmente el envío de correos electrónicos salientes desde el buzón, a menudo debido a una posible actividad de envío similar al spam o a la aplicación de límites de envío.

Este comportamiento se produce en el servidor (no es causado por la aplicación Outlook), por lo que, por lo general, para solucionarlo es necesario eliminar la restricción del buzón. Aquí están mis recomendaciones; por favor, siga los pasos a continuación:

(Si no tiene acceso a una cuenta de administrador, reenvíe este correo electrónico a su administrador de Microsoft 365 para que pueda proceder en su nombre).

1/ Proteja la cuenta

Dado que esta restricción puede activarse cuando se sospecha que una cuenta contiene spam o actividad inusual, le recomiendo seguir estos pasos de inmediato:

• Cambie la contraseña del buzón (use una contraseña segura y única).
• Habilite la autenticación multifactor (MFA) si aún no lo está.
• Revise los inicios de sesión recientes en busca de algo inusual y cierre la sesión en las sesiones desconocidas (su administrador puede ayudarle con esto).

Si su correo electrónico está alojado en Microsoft 365, un administrador de inquilinos de M365 puede eliminar la restricción aquí:

Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 Defender.

Vaya a Correo electrónico y colaboración > Revisar > Entidades restringidas.

Seleccione el usuario/buzón afectado y elija Desbloquear.

Complete el asistente de desbloqueo (Siguiente > Enviar > Sí).

Tras el desbloqueo, las restricciones de envío pueden tardar hasta 1 hora en eliminarse por completo.

Más información aquí: Soporte técnico de Microsoft – NDR 550 5.1.8

2/ Si la lista de entidades restringidas está vacía (pero el envío sigue fallando)

En algunos casos, el buzón puede verse afectado por los límites de la política antispam saliente de la organización. Si el usuario sigue viendo el error 550 5.1.8 mientras la lista de entidades restringidas aparece vacía, el administrador puede revisar los límites predeterminados de mensajes de la política antispam saliente y ajustarlos cuidadosamente.

Nota: El aumento de los límites debe realizarse con precaución para evitar problemas de entregabilidad/reputación. Los administradores de TI pueden consultar estos artículos:

Eliminar usuarios bloqueados de la página Entidades restringidas - Microsoft Defender para Office 365 | Micros…

No se envían correos electrónicos (550 5.1.8 Acceso denegado, remitente de salida incorrecto).

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Una vez eliminada la restricción, intente enviar:

• 1 correo electrónico a un destinatario interno y, a continuación,
• 1 correo electrónico a un destinatario externo (p. ej., Gmail).

Si sigue fallando después de aproximadamente una hora, pase al paso 3.

3/ Contactar con el soporte técnico

Si su departamento de TI no puede acceder a la información necesaria o realizar los cambios requeridos, le recomiendo que les pida que abran una solicitud con el equipo de soporte técnico de Microsoft a través del Centro de administración de Microsoft. Tienen acceso a las configuraciones internas y pueden realizar una investigación más exhaustiva. Como mínimo, pueden ofrecer la solución alternativa más eficaz para garantizar que su experiencia siga siendo fluida y segura.

Si no sabe quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.

Como moderadores de la comunidad, agradecemos su comprensión de que no tenemos acceso a las herramientas administrativas ni a los permisos necesarios para investigar o modificar estas configuraciones. Tampoco podemos iniciar sesiones remotas para brindar asistencia directa. Nuestra función es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados.

Espero que esta información le sea útil. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

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