, necesito recuperar el acceso al Administrador Global de mi tenant asociado al dominio abogadoalvaromorenopla.com

La respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. Además, nuestro entorno de pruebas utiliza una interfaz en inglés, así que las capturas de pantalla se muestran en inglés. ¡Gracias por tu generosa comprensión!

Estimado @ALVARO MORENO PLA,

Siento mucho que estés en esta situación, entiendo lo crítico que es perder el acceso a la única cuenta de Administrador Global.

En este caso, como eres el único administrador global y la cuenta está bloqueada por MFA, esto se considera un escenario de bloqueo de inquilino.

Vas absolutamente por buen camino respecto a la verificación de la propiedad de los inquilinos. Poder añadir un registro TXT o proporcionar detalles de dominio y facturación será muy útil, pero este proceso debe iniciarse a través del soporte de Microsoft.

Recomendaría contactar directamente con el soporte de Microsoft (preferiblemente por teléfono) y explicar claramente tu situación. Por favor, intenta encontrar el número de línea directa correspondiente para llamar a la línea de atención y dejar que te abran un ticket: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft 

(Dependiendo de tu país o región, cuando llames al número de soporte, puedes oír una introducción de unos 30 segundos como "puedes visitar el enlace...". Puedes ignorar esta presentación y esperar a que te presenten las opciones. Luego pulsa "1" como usuario de correo empresarial, y de nuevo "1" para ayuda técnica.)     

En algunos países, esta es una conversación automatizada: primero, cuando llames a la línea de ayuda, te preguntarán qué tipo de problema estás enfrentando.

Respuesta: Autenticador.

R: ¿Qué productos usáis?

B: Office 365 para negocios.

Verificación: ¿Educación o cuenta de empresa?

B: Para empresas

R: ¿Eres administrador?

B: Sí.

R: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No.

R: Necesito una.... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

Si la suscripción de Office 365 Business de tu organización fue adquirida a través de un socio o distribuidor, y no puedes abrir una solicitud de servicio directamente, también puedes contactar con el proveedor de soporte del revendedor y pedirle que abra una solicitud de soporte en tu nombre.

Alternativamente, puedes intentar crear un nuevo inquilino de prueba y enviar tu solicitud de soporte; por favor sigue este enlace para crear un inquilino de prueba: Compara precios y planes empresariales de Office 365 | Microsoft 365 : después podrás acceder al Centro de Administración de Microsoft 365 para abrir el ticket

Suponiendo que ya hayas creado una cuenta tras registrarte en una prueba gratuita y puedes ir al centro de administración de Microsoft 365 y hacer clic en Soporte > icono de Ayuda y soporte para abrir tu ticket. El agente podrá crear un ticket para ti bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, que podría ayudarte a recuperar el acceso.

Por favor, menciona que estás abriendo una multa en nombre del inquilino afectado al que no tienes acceso. El equipo de soporte te ayudará a crear un ticket en el tenant afectado y, más adelante, el equipo de Protección de Datos de Microsoft te asistirá.

Nota: Este proceso llevará más tiempo de lo habitual (7-14 días laborables) para que tu cuenta vuelva a tener acceso, ya que la Protección de Datos siempre se ve saturada por el número de tickets. Como soy moderador del foro, no tengo acceso al sistema interno de Microsoft para ayudar ni para acelerar este proceso.

Si abres la prueba y se resuelve el problema, recuerda cancelar la suscripción después para evitar cargos relacionados. Este nuevo inquilino de prueba no te dará acceso a ninguno de los datos ni configuraciones de tu inquilino original bloqueado. Es únicamente un medio temporal para contactar con el soporte de Microsoft.

Espero que mi información te sea útil. Por favor, dadme cualquier novedad cuando lo resolváis.

Un cordial saludo,

Un cordial saludo,

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