No puedo acceder a mi cuenta empresarial, authenticator no me da ningun codigo

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Hola @carolina espinosa  

¿Podría decirme si conoce a otros Administradores Globales en su organización que puedan ayudar con este proceso? 

-Si la respuesta es sí, por favor pídales que sigan este artículo para proceder a restablecer su 2FA y así pueda volver a registrarse: Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra… 

-Si la respuesta es no, entonces usted es el único Administrador Global y está completamente bloqueado del inquilino. Por lo tanto, solo el equipo de Soporte de Microsoft puede ayudarle en este problema de MFA. Es posible que necesite contactarnos a través del número de servicio telefónico: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El agente podrá crear un ticket para usted bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, quienes podrían ayudarle a recuperar el acceso. 

Cuando se realiza una llamada al soporte, el primer paso es proporcionar una respuesta de voz automatizada de IA. Tenga cuidado, no podrá hablar con un representante de soporte si no responde adecuadamente aquí. 

Aquí hay un ejemplo de una respuesta que realmente llevó a un representante de soporte. Por favor, refiérase a ella. 

P. ¿Puede decirme si está llamando como usuario doméstico que usa un producto o servicio en casa o como usuario empresarial que lo usa en su negocio para brindar la mejor asistencia? 
R. Soy un usuario empresarial. 
P. Gracias. ¿Puede darme los detalles de su consulta? 
R. Soporte técnico de inicio de sesión. 
P. En primer lugar, ¿puede decirme sobre qué productos está consultando hoy? 
R. Microsoft 365 Business Standard。 
P. Espere un momento, entiendo Microsoft 365. ¿Está llamando sobre un caso nuevo o existente? 
R. Nuevo. 
P. Para recibir soporte telefónico, su número de teléfono debe estar asociado con su perfil de administrador de Microsoft 365. Para hacerlo, vaya a aka.ms/m365profile. De nuevo, es aka.ms/m365profile. Esto puede tardar 48 horas. Mientras tanto, puede ir a aka.ms/m365profile y presentar un caso en línea. Si lo prefiere, también puede enviar el enlace por mensaje de texto al número de teléfono desde el que está llamando. ¿Qué piensa? 
R. El número de teléfono ya está vinculado al enlace. 
P. ¿Puede decirme sobre los productos de su consulta? 
R. Microsoft 365 Business Standard. 
P. ¿Es usted un Administrador Global? 
R. Así es. 
P. Lo siento. No entendí. ¿Es usted un administrador global de su dominio? 
R. Sí, soy un administrador global del dominio. 
P. Si tiene alguna consulta, puede contactar a un representante de Microsoft. ¿Está seguro? 
R. Sí. Por favor. 
P. Sí, entiendo. Espere un momento. 

Tenga en cuenta que este equipo siempre está sobrecargado, por lo que es posible que deba esperar a que lo llamen, esto debería tardar entre 3 y 10 días hábiles. Sé que no es una solución conveniente de escuchar, pero parece ser la única manera, y se recomienda que tenga un Administrador Global secundario/de respaldo para solucionar este problema por su cuenta. 

En caso de que la línea telefónica no sea de ayuda, puede considerar enviar directamente una solicitud de soporte como alternativa útil: 

-Cree un inquilino temporal de Microsoft 365 usando una licencia de prueba: Vaya a Precios de Microsoft 365 para empresas: planes y características y haga clic en Probar gratis para configurar un inquilino temporal de Microsoft 365 con una licencia de prueba. 

-Use esta nueva cuenta para iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y enviar una solicitud de soporte en nombre de su cuenta principal (bloqueada). 

-Haga clic en Ayuda y soporte > luego elija Crear una solicitud de soporte. 

Nota: Este método no requiere que use su nueva cuenta para su negocio. En su lugar, le permite crear una cuenta de administrador global temporal para que pueda enviar una solicitud de soporte, ya que su cuenta original de administrador global está bloqueada debido a problemas con la autenticación multifactor. La cuenta de prueba es gratuita por un mes. Asegúrese de eliminarla después de enviar su solicitud de soporte para evitar renovaciones automáticas o cargos de Microsoft. 

Para más instrucciones, puede seguir esta guía: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 

Agradezco su comprensión y paciencia en este asunto. Aunque realmente quiero ayudarle, este problema está fuera del alcance de mi rol como moderador del foro. No tengo acceso a bases de datos internas ni la capacidad de escalar casos directamente a los equipos internos de Microsoft. Por lo tanto, por favor contacte al equipo de Soporte de Microsoft para obtener la ayuda más eficiente. 

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