Cuenta hackeada

Aviso legal: Este contenido ha sido traducido del inglés al español. Es posible que se hayan producido pequeñas inexactitudes durante el proceso de traducción.

Hola @DANIELA ORTEGA GONZALEZ,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft!

Lamento mucho la preocupación que tienes sobre el acceso no autorizado a tu cuenta desde otras ubicaciones. Entiendo lo alarmante que puede ser esta situación.

Para poder ayudarte mejor, ¿podrías aclarar algunos detalles?

• ¿Puede acceder a su cuenta con normalidad en este momento?
• ¿Podría confirmar el tipo de cuenta (Exchange o IMAP) y si el problema afecta solo a una cuenta de correo electrónico o a varias?
• ¿Podría confirmar si utiliza Office 365 o un servicio de correo electrónico personal (como outlook.com)?
• ¿Ha comprobado si se ha añadido alguna información de seguridad desconocida a su cuenta?
• ¿Ha notado algún cambio, como reglas de reenvío de correo electrónico, alias desconocidos o respuestas automáticas que no haya configurado?
• Por favor, envíeme una captura de pantalla del problema para que pueda ayudarle mejor.

Nota: Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda y más información detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión. ¡Espero su respuesta!

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Hola @DANIELA ORTEGA GONZALEZ,

Gracias por proporcionar la información detallada. Realmente aprecio su cooperación.

Basado en lo que ha compartido, parece que su cuenta podría haber sido comprometida. La presencia de respuestas automáticas no autorizadas, correos electrónicos de phishing enviados desde su cuenta y actividad de inicio de sesión no reconocida son fuertes indicios de acceso sospechoso, aunque su contraseña y métodos de seguridad ya hayan sido actualizados.

Para ayudar a asegurar su cuenta y prevenir un uso indebido adicional, recomiendo las siguientes acciones inmediatas:

1. Revisar la actividad de inicio de sesión

Dado que esta es una cuenta de trabajo, por favor contacte a su administrador de TI y pídales que revisen su actividad de inicio de sesión en el Centro de administración de Microsoft 365:

• Ve al centro de administración de Microsoft Entra
• Navega a: Usuarios > Selecciona tu cuenta > Registros de inicio de sesión

2. Cancelar sesiones activas

Por favor, solicite también a su administrador de TI que cancele todas las sesiones activas de su cuenta.

• Acceda al centro de administración de Microsoft Entra
• Vaya a: Inicio > Usuarios > Seleccione su cuenta
• Seleccione «Revocar sesiones»

Tras completar este paso, deberá iniciar sesión de nuevo en sus dispositivos.

3.Por favor, consulte con su administrador de TI para asegurarse de que la autenticación multifactor esté correctamente configurada en su cuenta para mayor seguridad. A continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Mientras tanto, póngase en contacto con su administrador de TI y pídale que abra una incidencia con el equipo de Microsoft Protection para que puedan investigar a fondo la actividad sospechosa.

Le recomiendo que intente crear una solicitud de soporte desde el centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Nueva solicitud de servicio. Puede crear una solicitud de soporte desde: https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?#/support/requests

El equipo de soporte tiene más autoridad que nosotros para investigar el problema internamente. Cuentan con más recursos y un canal de escalamiento adecuado para gestionar este tipo de incidencias. Esta sería una forma más eficiente de gestionar su caso.

Para referencia: Obtén asistencia | Documentación de Microsoft

Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión. ¡Que tenga un excelente día!

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