outlook correos como borradores

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Hola @Jorge Saul Esparza Orozco,

Espero que hoy te encuentres bien.

Según la información que compartiste, en el nuevo Outlook para Mac muchos correos electrónicos que ya habían sido enviados y recibidos ahora aparecen como Borradores, y al abrirlos se muestran en blanco con un mensaje indicando que no se ha podido descargar el correo electrónico.

Este comportamiento suele producirse cuando el nuevo Outlook para Mac pierde la sincronización con el servidor de correo durante el proceso de almacenamiento en caché de los mensajes. Dado que la nueva versión de Outlook funciona con una arquitectura basada en la nube en lugar de almacenamiento local, cualquier interrupción entre la aplicación y el servidor puede provocar que los mensajes aparezcan como borradores no sincronizados. Además, una caché local dañada también puede impedir que la aplicación recupere completamente el contenido de los mensajes, incluso cuando los correos ya se han enviado y recibido correctamente en el servidor.

Para ayudarte a solucionar este problema, sigue atentamente y en el orden indicado los pasos que se detallan a continuación:

1/ Corregir la asignación de las carpetas Borradores y Enviados de tu cuenta IMAP

• Abre Outlook y selecciona Outlook en la barra de menús, luego elige Configuración.
• Abre Cuentas, selecciona tu cuenta IMAP y, a continuación, abre Opciones avanzadas. Configuración avanzada de una cuenta IMAP para Outlook para Mac - Soporte técnico de Microsoft 
• Ve a la sección Carpetas y asegúrate de que las siguientes opciones estén configuradas en las carpetas correctas del servidor:
  • Guardar mensajes enviados en esta carpeta: selecciona la carpeta del servidor que utilice tu proveedor para los mensajes enviados (normalmente Sent, Sent Items o una carpeta específica del proveedor).
  • Guardar mensajes borrador en esta carpeta: selecciona la carpeta Drafts del servidor. IMAP account folder settings - Soporte técnico de Microsoft (Ten en cuenta que los recursos enlazados en esta publicación solo están disponibles en inglés. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar a los usuarios que prefieran o necesiten contenido en español. Lamentablemente, la fuente no ofrece actualmente una versión en español de este recurso. Si necesitas ayuda para comprender el contenido, te recomendamos utilizar una herramienta o servicio de traducción fiable).
• Guarda los cambios, cierra Outlook por completo y vuelve a abrirlo. A continuación, envíate un correo de prueba para confirmar que permanece en Enviados y no vuelve a aparecer en Borradores.

2/ Actualizar Outlook a la versión más reciente disponible

• Abre Outlook y haz clic en Ayuda en la barra de menús superior.
• Selecciona Buscar actualizaciones y permite que Microsoft AutoUpdate descargue e instale cualquier actualización disponible.
• Una vez completado el proceso, reinicia Outlook y envíate un correo de prueba para comprobar si el comportamiento relacionado con los borradores continúa.
• Microsoft ha corregido problemas relacionados con el envío mediante IMAP en versiones posteriores a la 16.106, por lo que este paso por sí solo podría solucionar completamente el problema.
• Referencia: Actualizar automáticamente Office para Mac - Soporte técnico de Microsoft 

3/ Validar el comportamiento del servidor (reglas y marcas de carpeta)

• Inicia sesión en tu buzón usando el webmail de tu proveedor (o desde otra aplicación de correo) y compara las carpetas Enviados y Borradores para comprobar si existen copias duplicadas del mismo mensaje.
• Revisa cualquier filtro o regla del servidor que pueda copiar, mover o etiquetar mensajes salientes, ya que estas acciones pueden activar comportamientos de resincronización en clientes IMAP.
• Si encuentras el mismo mensaje en ambas carpetas en el servidor, ajusta la regla para que solo exista una copia definitiva en Enviados, y prueba de nuevo desde Outlook.

4/ Restablecer la base de datos del perfil local de Outlook (sin eliminar la cuenta)

• Cierra Outlook por completo usando Comando + Q.
• Abre Finder, haz clic en el menú Ir de la barra superior y selecciona Ir a la carpeta.
• Pega la siguiente ruta y pulsa Intro: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook
• Abre la carpeta Outlook 15 Profiles y elimina la carpeta Main Profile que se encuentra dentro.
• Vuelve a abrir Outlook. La aplicación reconstruirá su base de datos local y te pedirá que vuelvas a añadir tu cuenta. Tus correos permanecerán seguros en el servidor y se resincronizarán automáticamente.

Este paso elimina cualquier caché local dañada que pueda estar provocando que Outlook vuelva a crear entradas de borradores obsoletas de forma persistente. Borrar la memoria caché en Outlook para Mac - Soporte técnico de Microsoft 

5/ Actualizar el estado de sincronización local de Outlook sin volver a añadir la cuenta

• En Outlook, utiliza las opciones de Ayuda relacionadas con el restablecimiento o borrado de datos locales de la aplicación (disponibles según la versión), luego reinicia Outlook y deja que se complete una sincronización completa del buzón.
• Mantén Outlook abierto hasta que finalice la sincronización, ya que una sincronización interrumpida puede volver a introducir estados incorrectos de las carpetas en la siguiente sesión.
• Si el comportamiento vuelve a aparecer después de unos días, crea un nuevo perfil de Outlook (esto es distinto de quitar y volver a añadir la cuenta) para que Outlook genere un nuevo índice de sincronización local con las mismas carpetas del servidor.

Si la opción está disponible en tu versión, puedes volver a Outlook clásico abriendo Outlook, seleccionando Ayuda y luego Volver a Outlook clásico. Outlook para Mac - Soporte técnico de Microsoft 

De forma independiente, Microsoft ha publicado calendarios que indican que Outlook clásico para Mac tendrá limitaciones de compatibilidad en el futuro, incluyendo posibles impactos para Exchange Online.

6/ Contactar con el soporte integrado en la aplicación

• En el nuevo Outlook para Mac, ve a Ayuda > Contactar con soporte.

Este equipo dispone de herramientas de diagnóstico especializadas y de un mayor conocimiento del producto, lo que puede ayudar a investigar comportamientos específicos de Outlook y ofrecer una orientación más precisa.

(Consulta la imagen en inglés debido al idioma predeterminado del sistema).

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Espero que esta información te resulte útil. Por favor, sigue estos pasos y hazme saber si funcionan en tu caso. Si tienes alguna actualización sobre el problema, no dudes en compartirla conmigo.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Quedo a la espera de continuar la conversación.

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