Solucionar problemas con Authentificator - Microsoft Q&A

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Buen día @carlos tapia. Lamento saber que estás teniendo dificultades.

Si ya no estás recibiendo códigos de verificación ni notificaciones push de la aplicación Microsoft Authenticator, en la mayoría de los casos el siguiente paso más adecuado es contactar al administrador de Microsoft 365 de tu organización.

Por favor, pide a tu administrador que siga los pasos descritos en la siguiente guía para revocar las sesiones actuales de MFA y requerir un nuevo registro: Administrar los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID. Este proceso normalmente solo toma un par de minutos.

Una vez completado el proceso, todas las sesiones de inicio de sesión existentes se eliminarán. La próxima vez que inicies sesión, se te pedirá configurar nuevamente Microsoft Authenticator desde el principio, y los códigos de verificación deberían recibirse con normalidad. Si lo consideras apropiado, también puedes solicitar a tu administrador que agregue un método de autenticación adicional, como SMS o correo electrónico, para ayudar a garantizar el acceso en el futuro.

Si no estás seguro de quién es el administrador de Microsoft 365 en tu organización, el siguiente artículo puede ayudarte a identificar al contacto correcto: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte de Microsoft.

Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios y no tengo acceso a herramientas administrativas ni permisos para restablecer o modificar la configuración de MFA en tu cuenta. Debido a que tu cuenta es administrada por tu organización, solo un administrador autorizado de Microsoft 365 puede realizar estos cambios.

Espero que esta información te ayude a orientarte correctamente y te permita recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte.

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