Necesito soporte urgente

Felipe 0 Puntos de reputación
2026-04-29T16:41:05.95+00:00

No puedo ingresar a mi cuenta empresa y soy la administradora ya que me pide el Código de app authenticator en la cual no puedo abrir mi correo porque dice que está vinculada a una app la cual no está con cuenta, tampoco puedo entrar a administración Microsoft 365 por que me pide código de app authenticator.

no tengo mi cuenta enrolada a authenticator pero al intentar ingresar a mi correo me pide que valide por ahi y no puedo.

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  1. Hector FC 34,975 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-04-29T18:33:04.4+00:00

    Hola de nuevo, te sugiero contactar con el soporte personal, ellos te orientaran para recibir soporte de empresa y puedas solucionar tu problema. Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:

    https://support.microsoft.com/contactus

    Cuando utilices el chat, explica tu problema como "recuperación de cuenta" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

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  2. Hector FC 34,975 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-04-29T17:54:13.77+00:00

    Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

    Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas, por lo que nadie en este foro puede ayudarte directamente.

    Te recomiendo contactar con el equipo de informática de tu empresa para que te concedan el acceso, en caso de que tu seas el administrador general de la cuenta, te recomiendo contactar con un representante de Microsoft para que te oriente, te dejo el siguiente medio de contacto:

    Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:

    https://support.microsoft.com/contactus

    Cuando utilices el chat, explica tu problema como "recuperación de cuenta" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

    Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

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