me hackearon las cuentas cambiando alias, contraseñas, y opciones de seguridad, además de eliminar mi anterior alias

Roland C 5 Puntos de reputación
2026-04-29T13:49:15.4366667+00:00

hola. Tratando de acceder a Chrome y a youtube me dice que mi cuenta original no se encuentra, sin embargo google me ofrece acceder con una direccion de correo igual a la mia con un numero "28" antes del arroba, del cual no tengo clave.
si funcionan outlook y las cuentas de META asociadas a mi correo.
en el correo he recibido notificaciones de que "alguien" cambio mi alias, mi clave, activo seguridad en dos pasos y cambio de número telefónico asociado. he logrado cambiar la contraseña de la cuenta original con la ayuda del formulario de Microsoft desde una cuenta ajena. pero me sigue dando como que la cuenta no existe.

Ayuda por favor gracias

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3 respuestas

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  1. Darhyl Amizola 50,090 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-05-01T17:32:47.7966667+00:00

    Entiendo perfectamente tu frustración y pido disculpas por la demora en responder.

    Desafortunadamente, si el hacker activó la autenticación de dos factores (2FA), ya no es posible recuperar la cuenta.

    Sin embargo, puedes intentar contactar con el soporte de Microsoft, ya que pueden "suspender" la cuenta permanentemente una vez que hayan confirmado que ya no se puede recuperar, para evitar que el hacker la utilice:

    https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

    Escribe "Problema de inicio de sesión en Microsoft 365" > haz clic en "Obtener ayuda" > desplázate hacia abajo y selecciona la opción "Iniciar sesión para contactar con Soporte" > Preguntas sobre facturación y perfil de cuenta de Microsoft 365 y Office > > confirma > luego selecciona "Chatear con un agente de soporte en tu navegador web"

    Un cordial saludo,

    Darhyl

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  2. Darhyl Amizola 50,090 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-04-30T15:19:44.3933333+00:00

    ¡Hola! Veo aquí que aún necesitas más ayuda. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

    Un cordial saludo,

    Darhyl

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  3. Darhyl Amizola 50,090 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-04-29T14:36:20.42+00:00

    ¡Hola! ¡Encantado!

    Según tu descripción, el hacker pudo eliminar la dirección de correo electrónico principal y la información de seguridad de la cuenta y reemplazarla por la suya propia, por eso recibiste el error de que tu cuenta no existe al iniciar sesión.

    Puede parecer que has recuperado tu cuenta, pero es más probable que hayas creado una nueva cuenta de Microsoft usando la misma dirección de correo electrónico eliminada. Por eso sigues recibiendo el error de 'cuenta no existe'.

    Como la información de seguridad ha sido reemplazada y el 2FA ha sido habilitado por el hacker, me temo que no hay otro método funcional para recuperar la cuenta de Microsoft, y el soporte de Microsoft tampoco puede ayudar.

    Gracias por tu comprensión.

    Un cordial saludo,

    Darhyl

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