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Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para el negocio | Windows
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Hola @pc12
Para asegurarme de comprender completamente su inquietud y abordarla correctamente, permítame resumir el problema:
Según lo que describe, usted adquirió una licencia de Office 365 para hasta 5 dispositivos en 2020, y funcionó sin problemas durante varios años. Sin embargo, recientemente, todas las aplicaciones de Office muestran un mensaje que le solicita reactivar Office, a pesar de que el vendedor le informó en su momento que la licencia no caducaría.
En general, los avisos de reactivación aparecen cuando Office ya no puede validar la licencia con los servidores de activación de Microsoft.
Para ayudar a identificar el problema, ¿podría aclarar algunos detalles?
- Cuando inicia sesión en , https://account.microsoft.com/account¿aparece una suscripción activa en "Servicios /suscripciones"?
- ¿El mensaje de error proporciona un código de error específico (por ejemplo, 0x8004FC12)?
Además, puede intentar estos pasos manuales para ver si se puede restablecer la conexión:
1/ Cerrar sesión y actualizar:
- Abra Word, vaya a Archivo > Cuenta y cierre sesión.
- Cierre todas las aplicaciones de Office, reinicie su PC e inicie sesión nuevamente.
- Esto suele solucionar el problema de las credenciales bloqueadas.
2/ Compruebe si hay varias versiones de Office instaladas:
- A veces, una versión de prueba preinstalada de Office interfiere con la versión de pago.
- Vaya al Panel de control > Programas y características y asegúrese de que solo haya una versión de Microsoft Office instalada.
3/ Verifique la fecha y hora del sistema:
- Parece sencillo, pero si la fecha u hora de su equipo no coincide, aunque sea ligeramente, los servidores de activación rechazarán la conexión por motivos de seguridad.
Si ha seguido los pasos anteriores y el aviso de "Reactivar" persiste, es muy probable que el problema esté en la licencia y no en el software. En este caso, póngase en contacto con el vendedor original para que revise su paquete detenidamente. Como son los proveedores, podrán verificar la información y ayudarle directamente.
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