No puedo agregar nuevamente una cuenta educativa a mi autenticador

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Hola @Daniela Castro Cárdenas,

Buen día, y agradezco la explicación clara de su situación.

Puede resultar difícil no poder volver a agregar su cuenta escolar a la aplicación Microsoft Authenticator, especialmente cuando no hay un código QR disponible.

Cuando una cuenta educativa se configura por primera vez con Microsoft Authenticator, el registro se almacena en el sistema de seguridad de Microsoft. Si posteriormente la aplicación Authenticator se elimina del teléfono, la cuenta continúa registrada a nivel del servidor. Debido a esto, el sistema no proporciona automáticamente un nuevo código QR cuando intenta agregar la cuenta nuevamente.

Tenga en cuenta que esta acción no puede ser realizada por los usuarios ni por los moderadores del foro, ya que no contamos con acceso administrativo a las cuentas de usuario ni con la capacidad de administrar la autenticación, contraseñas o derechos de acceso.

El mejor siguiente paso es ponerse en contacto con el soporte de TI o la mesa de ayuda de su institución educativa y solicitar que restablezcan sus métodos de Microsoft Authenticator (MFA). Una vez hecho esto, debería poder agregar la cuenta nuevamente a la aplicación con normalidad.

Si lo necesita, puede compartir este artículo de Microsoft con su administrador de TI: Administrar métodos de autenticación de usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Los pasos de este artículo les ayudarán a restablecer sus métodos de autenticación y a restaurar el acceso a su cuenta.

Espero que esto le ayude a avanzar hacia una solución rápida. No dude en comunicarse nuevamente si necesita más ayuda.

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Gracias por su amabilidad y le deseo un excelente día.

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