Recuperar folders o carpetas de outlook

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Hola @ALVARO SOTO PEREZ,

Espero que todo vaya bien hoy.

Según los detalles que compartiste, estás utilizando Outlook heredado para Mac en un Mac nuevo, y las carpetas que tenías anteriormente ya no son visibles después de que te robaron el Mac original. Este comportamiento suele producirse porque algunas carpetas en Outlook heredado pueden almacenarse únicamente en el Mac local (por ejemplo, elementos dentro de En mi PC o datos de determinados tipos de cuenta), por lo que no aparecen automáticamente cuando Outlook se instala en otro dispositivo. Además, si la cuenta es IMAP, es posible que Outlook requiera actualizar la configuración de suscripción de carpetas antes de mostrar todas las carpetas del servidor.

Para poder ofrecerte la orientación técnica más precisa, ¿podrías facilitar algunos detalles adicionales?

• ¿Has comprobado ya tu buzón en Outlook en la web (Outlook Web App) y, en caso afirmativo, aparecen allí las carpetas que faltan?
• ¿Tenías habilitada alguna copia de seguridad en la nube en el Mac antiguo, como iCloud Drive, OneDrive o Time Machine en una unidad compartida y, en ese caso, se incluyeron los datos de Outlook en esa copia de seguridad?
• ¿Las carpetas que faltan se crearon dentro de tu buzón (subcarpetas de la Bandeja de entrada) o eran carpetas locales bajo En mi PC en el Mac antiguo?
• ¿Estás utilizando un buzón de Microsoft 365 o Exchange y, en ese caso, ves las carpetas que faltan cuando inicias sesión en otro dispositivo (por ejemplo, en un teléfono u otro ordenador), no solo en la versión web?
• Si tu cuenta es IMAP, ¿has comprobado si las carpetas que faltan están suscritas en Outlook, dado que algunas carpetas IMAP pueden existir en el servidor pero permanecer ocultas hasta que se seleccionan para la sincronización?

Mientras tanto, para ayudarte a abordar esto de inmediato, prueba los siguientes pasos para identificar la causa principal:

1/ Verificar que la cuenta esté configurada correctamente y sincronice las carpetas del servidor

• Abre Outlook, selecciona Herramientas y, a continuación, Cuentas para confirmar el tipo de cuenta que está agregada actualmente.
• Si tu cuenta es IMAP, asegúrate de que las carpetas que faltan estén suscritas y visibles yendo a Herramientas, luego Carpetas IMAP, seleccionando la cuenta y suscribiéndote a las carpetas que deberían aparecer en la lista de carpetas.
• Mantén Outlook abierto y conectado durante un periodo de tiempo para que pueda completar la sincronización inicial y la actualización de carpetas, especialmente si el buzón es grande.
• Referencias:
  • Acerca de las carpetas En mi PC de Outlook para Mac - Soporte técnico de Microsoft 
  • Show or hide IMAP folders - Soporte técnico de Microsoft 

Ten en cuenta que los recursos enlazados en esta publicación solo están disponibles en inglés. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar a los usuarios que prefieren o necesitan contenido en español. Lamentablemente, la fuente no ofrece actualmente una versión en español de este recurso. Si necesitas ayuda para comprender el contenido, te recomendamos utilizar una herramienta o servicio de traducción fiable.

2/ Reconstruir el perfil de Outlook para actualizar la estructura del buzón y la sincronización de carpetas

• Cierra Outlook por completo.
• Abre el Administrador de perfiles de Outlook, crea un perfil nuevo, establécelo como predeterminado y, a continuación, vuelve a abrir Outlook y agrega de nuevo tu cuenta de correo para que la estructura del buzón se reconstruya desde el servidor.
• Después de que Outlook cargue el buzón, comprueba si las carpetas que faltan aparecen ahora bajo el nombre de tu buzón, lo que confirmará que están basadas en el servidor y se han sincronizado correctamente.
• Referencias:
  • Agregair una cuenta de correo electrónico de Outlook para Mac - Soporte técnico de Microsoft 
  • Administrar perfiles o identidades en Outlook para Mac - Soporte técnico de Microsoft 

3/ Comparar Outlook con el correo web para confirmar si falta algo en el servidor

• Inicia sesión en tu buzón mediante Outlook en la web o el correo web de tu proveedor y comprueba si las carpetas que faltan son visibles allí.
• Si las carpetas aparecen en el correo web pero no en Outlook, esto indica un problema local de sincronización o visibilidad en el Mac, que normalmente puede resolverse siguiendo los pasos de sincronización y perfil indicados anteriormente.
• Si las carpetas no aparecen en el correo web, esto indica claramente que estaban almacenadas localmente en En mi PC en el Mac que fue robado y que la recuperación requeriría una copia de seguridad o una exportación de archivo de Outlook.

Si dispones de una copia de seguridad o de un archivo exportado, puedes importarlo en Outlook heredado para Mac y el contenido restaurado aparecerá en En mi PC.

• Referencia: Importar mensajes de correo electrónico, contactos y otros elementos a Outlook para Mac - Soporte técnico de Microsoft 

Una vez que facilites estas respuestas, podré adaptar los siguientes pasos para llegar a una resolución rápida del acceso a tu cuenta.

Espero que esta respuesta haya ayudado a aclarar tu consulta y el comportamiento que estás experimentando. No dudes en responder si tienes alguna otra pregunta; con gusto continuaré ayudándote.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Quedo atento a continuar la conversación.

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