error al canjear mi tarjeta

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Hola @Carlos Javier Schouwé Hernández 

Gracias por ponerse en contacto en relación con el error recibido al canjear la tarjeta. 

El mensaje de error “ConversionBlockedCurrencyCountryMismatch” indica que la tarjeta regalo se emitió para un país o una moneda diferentes del país o la región configurados en la cuenta utilizada para el canje. Las tarjetas regalo están limitadas por región y no pueden convertirse entre países o monedas. 

Ejemplo: 

• Tarjeta regalo comprada para EE. UU. (USD) 
• Región de la cuenta configurada en España → el canje falla 

Existen algunos pasos recomendados que pueden ayudar a resolver el problema de canje de la tarjeta: 

1/ Comprobar el país o la región de la tarjeta 

Confirme el país o la región y la moneda indicados en la tarjeta regalo o en el recibo de compra. 

2/ Comprobar el país o la región de la cuenta 

Debe verificarse el país configurado en la cuenta en la que se está intentando canjear la tarjeta. 

Para cuentas de Microsoft / Xbox: 

Acceder a

• account.microsoft.com 
• Abrir Tu información > País o región 
• Confirmar que coincida con el país de la tarjeta

Nota: No se recomienda cambiar el país o la región a menos que la persona realmente resida en ese lugar, ya que un cambio incorrecto puede bloquear pagos o suscripciones. 

3/ Canjear utilizando una cuenta con la misma región 

Si la tarjeta corresponde a otro país: 

• Canjearla en una cuenta configurada para ese mismo país, o 
• Entregar la tarjeta a alguien que viva en esa región 

Esta suele ser la solución más rápida y segura. 

4/ Contactar con el vendedor si la tarjeta se vendió incorrectamente 

Si la tarjeta se compró en línea y se esperaba que funcionara en el país correspondiente, se recomienda: 

• Contactar con la tienda o el marketplace donde se realizó la compra 
• Solicitar un reembolso o una sustitución por una tarjeta de la región correcta 

Por lo general, Microsoft no puede anular ni convertir regiones en tarjetas regalo. 

5/ Contactar con soporte (si todo coincide) 

Si el país de la tarjeta coincide con el país de la cuenta y el error continúa apareciendo, debe contactarse con el Soporte de Microsoft a través de: 

• Soporte por ticket: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte, donde se puede crear un ticket de soporte. 
• Soporte telefónico: Microsoft ofrece números de atención al cliente según la región. El número de contacto correspondiente puede consultarse en el sitio web oficial de Microsoft. 

A continuación, puede compartir la siguiente información, que ayudará a Microsoft a identificar con mayor precisión la causa exacta del error: 

• El ID de correlación 
• La marca de tiempo 
• El comprobante de compra 

Nota: Tenga en cuenta que la respuesta inicial no siempre resuelve el problema de forma inmediata. No obstante, con su ayuda y con información más detallada, es posible trabajar conjuntamente para encontrar una solución. 

Se espera que esta información resulte útil. Además, dado que otras personas han planteado inquietudes similares y es posible que no sepan dónde compartir sus comentarios, esta respuesta pretende ayudar a aclarar la situación y sugerir un posible siguiente paso. Destacar esta información puede hacerla más visible para otras personas de la comunidad que puedan estar experimentando el mismo problema, facilitando que encuentren orientación y compartan sus comentarios. 

Muchas gracias nuevamente por su tiempo y por señalar esta importante cuestión de usabilidad. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto. 

Quedo a la espera de sus comentarios. 

Si la respuesta le ha resultado útil, haga clic en “Aceptar respuesta” y, si lo desea, vote positivamente. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en “Comentario”. 

Nota: Siga los pasos indicados en la documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir avisos relacionados con este hilo. 

Aun no tiene solución esto? Llevo dias arrancandome el cabello con ese error