No puedo acceder a mi correo, ni plataforma de estudiante

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos poco habituales.

Hola @REBECA GOMEZ NAVARRO,

Buen día, espero que se encuentre bien.

Cambiar a un nuevo teléfono suele provocar este problema porque la configuración de la Autenticación Multifactor (MFA) normalmente necesita restablecerse. Cuando cambia de dispositivo o reinstala la aplicación Microsoft Authenticator, el nuevo teléfono no queda configurado automáticamente para la autenticación. Como la aplicación sigue asociada a su dispositivo anterior, no puede recibir los códigos de autenticación en el nuevo, que es la razón por la que actualmente no puede acceder a su cuenta.

Dado que está utilizando una dirección de correo electrónico de trabajo o de un centro educativo, la configuración de MFA es administrada por el departamento de TI de su institución. Para obtener ayuda con el restablecimiento o la actualización de su MFA, deberá ponerse en contacto directamente con ellos para resolver la situación.

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico o la mesa de ayuda de TI de su centro educativo y solicite específicamente que “restablezcan mi configuración de MFA o me permitan volver a registrarme para MFA”. Esta es una solicitud habitual y el equipo de TI de su institución debería poder ayudarle.

También puede compartir con ellos los pasos indicados en este artículo de Microsoft para que puedan ayudarle a restablecer la configuración de MFA: Administrar métodos de autenticación de usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra.

Una vez que el administrador de TI de su centro educativo haya restablecido su MFA, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta se le guiará nuevamente por el proceso de configuración de la aplicación Microsoft Authenticator desde el principio, escaneando un código QR. Esto romperá el bucle y le permitirá acceder a su cuenta con normalidad.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de los usuarios y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con procesos internos, continuaremos haciendo todo lo posible por apoyarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su cuenta lo antes posible. Con gusto le ayudo y espero sinceramente que la información proporcionada le haya resultado útil. No dude en ponerse en contacto nuevamente si necesita más ayuda.

Si considera que mi publicación es útil, le agradecería que la vote positivamente. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Gracias por su amabilidad y por sus contribuciones al foro.

Si la respuesta le resulta útil, haga clic en “Aceptar respuesta”. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en “Comentar”.

Nota: Siga los pasos indicados en esta documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir notificaciones relacionadas con este hilo.