Me han cobrado DL MICROSOFT

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Hola AGUILAR AREVALO, FELIPE,

Entiendo que estás teniendo un problema con un cargo no autorizado de una suscripción de Microsoft. Comprendo perfectamente cómo te sientes y quiero ayudarte a revisar esta situación.

Aquí tienes mis sugerencias:

Paso 1: Comprobar los registros de facturación de Microsoft

Ve a: https://account.microsoft.com/account?ru=https%3A%2F%2Faccount.microsoft.com%2F&destrt=home.landing&pageName=Account

• Inicia sesión con todas las direcciones de correo electrónico que puedas haber utilizado.
• Abre Pagos y facturación > Historial de pedidos.
• Comprueba si la fecha y el importe coinciden con el cargo de tu banco.

Paso 2: Comprobar Google Play

Si utilizas Android:

• Abre: https://play.google.com/store/account/subscriptions
• Cancela cualquier suscripción que no reconozcas.

Paso 3: Solicitar un reembolso o contactar con soporte de Microsoft

Una vez que hayas probado los pasos anteriores, también puedes contactar directamente con el equipo de soporte de Microsoft. Es posible que ofrezcan chat en vivo y, según tu suscripción o región, la opción de solicitar una llamada:

• Ve a: https://support.microsoft.com/home/contact
• Busca "Refund Microsoft 365 subscription" en el cuadro de búsqueda.
• Haz clic en "Get Help", luego desplázate hasta abajo y selecciona "Contact Support".
• Cuando se te pida seleccionar Productos y servicios, elige: Facturación > Suscripciones > Cargo inesperado / Reembolso
• Selecciona "Chatear con un agente de soporte en tu navegador web" (en horario laboral). Una vez conectado, explica claramente tu situación.

Ten en cuenta que el equipo de soporte por chat solo trabaja en determinados horarios. Si la ventana indica que no hay disponibilidad, inténtalo de nuevo al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes dejar un número de teléfono para que te llamen y te ayuden.

Por favor, comprende que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores, colaboradores y el personal externo de Microsoft no pueden intervenir directamente en funciones del producto ni acceder a sistemas internos. Nuestro papel se limita a proporcionar orientación técnica sobre los problemas, solicitudes o ideas planteadas. Aun así, haré todo lo posible por ayudarte en todo lo que esté a mi alcance.

Para comprobar si eres elegible para un reembolso y solicitarlo, puedes consultar este sitio web y seguir las instrucciones paso a paso:

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Espero que esto te ayude a resolver tu situación. No dudes en volver a contactarme si tienes novedades o más preguntas.

Un saludo cordial,