No puedo ver una grabación en Teams

Question

No puedo ver una grabación en Teams

Mariana 20

Hice una reunión y la grabé, pero cuando finalizó me aparece en el chat el siguiente comentario Tenemos problemas para cargar los mensajes. Intenta actualizar. Pongo actualizar y no se actualiza, como puedo recuperar esa grabación?

Saludos.

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Respuesta aceptada por el autor de la pregunta

Liora D 18,940 Personal externo de Microsoft Moderador

La respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. Además, nuestro entorno de pruebas utiliza una interfaz en inglés, así que las capturas de pantalla se muestran en inglés. ¡Gracias por tu generosa comprensión!

Querido @Mariana,

Gracias por contactar, y siento mucho que estés pasando por este problema. Entiendo lo preocupante que puede ser no ver la grabación de una reunión.

Como primer paso, por favor revisa la grabación directamente en los puntos de almacenamiento, dependiendo de cómo se haya creado la reunión:

Si era una reunión de canal, ve a Archivos del > del canal del equipo (o Compartido) > Grabaciones

Imagen personalizada

Si fue una reunión normal (fuera del canal), ve a OneDrive > Mis archivos > Grabaciones (en el OneDrive de la persona que inició la grabación)

Imagen personalizada

Alternativamente, también puedes consultar el sitio asociado de SharePoint: SharePoint > Archivos (Documentos) > Grabaciones. En muchos casos, la grabación está ahí incluso cuando el chat de Teams no puede cargar correctamente.

Si no encuentras la grabación en ninguna de estas ubicaciones, el siguiente paso es pedir a tu administrador de Microsoft 365 que ejecute el Diagnóstico de Grabación de Reuniones Perdidas. Este diagnóstico verifica si la grabación se completó correctamente y confirma dónde se subió (OneDrive o SharePoint), o si la subida falló.

Si no sabes quién es tu administrador, este artículo puede ayudarte: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365?

Esto normalmente permite al administrador determinar si se puede acceder a la grabación o si se necesita una acción adicional.

Espero que esto te ayude a localizar la grabación. No dudes en compartir una actualización o preguntar de nuevo si necesitas más orientación.

Por favor, entiende que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con tu ayuda y información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Espero recibir noticias tuyas con cualquier novedad o detalle adicional.

Un cordial saludo,

Si la respuesta es útil, por favor haz clic en "Aceptar respuesta" y dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

Nota: Por favor, siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación correspondiente para este hilo.

Mariana 20 Puntos de reputación

2026-03-18T13:52:36.14+00:00

Hola. Muchas gracias por la respuesta brindada.

Una consulta el administrador de Microsoft 365 soy yo porque yo me suscribi y pague la cuenta. En donde tengo que ir para ver el diagnostico que mencionas., Saludos.
Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-03-18T14:15:18.9433333+00:00

Hola Mariana,

Gracias por la aclaración. Como eres el administrador de Microsoft 365, puedes ejecutar el diagnóstico directamente desde el Centro de Administración de Microsoft 365.

Para ejecutar el diagnóstico de Registro de Reuniones Perdidas, por favor siga estos pasos:

Inicia sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 usando tu cuenta de administrador. En el portal de administración, haz clic en ¿Necesitas ayuda? botón (normalmente en la esquina superior derecha).

En el cuadro de búsqueda, escribe Diag: Grabación de reuniones, como se muestra en la captura de pantalla.

Selecciona el diagnóstico de problemas de grabación de la reunión y proporciona la información solicitada (como la dirección de correo electrónico del usuario que inició la grabación).

Haz clic en Ejecutar pruebas.

Este diagnóstico comprobará si la grabación de la reunión se completó correctamente y confirmará si la grabación fue subida, dónde se almacenó (OneDrive o SharePoint), o si la subida falló.

Puedes encontrar información más detallada sobre las causas y comportamientos comunes relacionados con las grabaciones de reuniones en este artículo oficial: Cuestiones que afectan a las grabaciones de reuniones.

Espero que esto te ayude a seguir adelante. No dudes en compartir los resultados del diagnóstico o preguntar de nuevo si necesitas más ayuda.
Mariana 20 Puntos de reputación

2026-03-18T14:30:44.21+00:00

Gracias nuevamente.

Me sale este cartel y no me permite actualizar.
Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-03-18T15:00:45.22+00:00

Hola Mariana,

Gracias por la actualización y por compartir la captura de pantalla.

Por la imagen, lo que ves es un problema de carga del chat de Teams. Para aclarar, el chat de la reunión no es donde se almacena la grabación, así que no poder actualizar o cargar el chat no significa que la grabación se pierda.

Para avanzar, por favor intenta ejecutar el diagnóstico de nuevo directamente desde el Centro de Administración de Microsoft 365, ya que esta es la única herramienta que puede confirmar el estado real de la grabación.

Por favor, sigue estos pasos: Inicia sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 con tu cuenta de administrador > Haz clic en Obtener ayuda en el portal de administración > En el cuadro de búsqueda, escribe > Introduce la dirección de correo electrónico de la cuenta que inició la grabación > Haz clic en Obtener ayuda y luego Ejecuta pruebas.Diag: Meeting Recording

Una vez terminada la prueba, te dirá si la grabación se creó correctamente, dónde se subió (OneDrive o SharePoint) o si la subida falló.

Por favor, comparte aquí el resultado del diagnóstico, y estaré encantado de ayudarte a interpretarlo y aconsejarte sobre los siguientes pasos.
Mariana 20 Puntos de reputación

2026-03-18T15:15:24.0233333+00:00

Una consulta, no me reconoce mi cuenta y no me permite hacer el diagnostico, es una cuenta personal no es de Universidad ni de empresa. Me podrias ayudar?

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Su respuesta

Mariana 20 Puntos de reputación

2026-03-18T13:52:36.14+00:00

Hola. Muchas gracias por la respuesta brindada.

Una consulta el administrador de Microsoft 365 soy yo porque yo me suscribi y pague la cuenta. En donde tengo que ir para ver el diagnostico que mencionas., Saludos.
Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-03-18T14:15:18.9433333+00:00

Hola Mariana,

Gracias por la aclaración. Como eres el administrador de Microsoft 365, puedes ejecutar el diagnóstico directamente desde el Centro de Administración de Microsoft 365.

Para ejecutar el diagnóstico de Registro de Reuniones Perdidas, por favor siga estos pasos:

Inicia sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 usando tu cuenta de administrador. En el portal de administración, haz clic en ¿Necesitas ayuda? botón (normalmente en la esquina superior derecha).

En el cuadro de búsqueda, escribe Diag: Grabación de reuniones, como se muestra en la captura de pantalla.

Selecciona el diagnóstico de problemas de grabación de la reunión y proporciona la información solicitada (como la dirección de correo electrónico del usuario que inició la grabación).

Haz clic en Ejecutar pruebas.

Este diagnóstico comprobará si la grabación de la reunión se completó correctamente y confirmará si la grabación fue subida, dónde se almacenó (OneDrive o SharePoint), o si la subida falló.

Puedes encontrar información más detallada sobre las causas y comportamientos comunes relacionados con las grabaciones de reuniones en este artículo oficial: Cuestiones que afectan a las grabaciones de reuniones.

Espero que esto te ayude a seguir adelante. No dudes en compartir los resultados del diagnóstico o preguntar de nuevo si necesitas más ayuda.
Mariana 20 Puntos de reputación

2026-03-18T14:30:44.21+00:00

Gracias nuevamente.

Me sale este cartel y no me permite actualizar.
Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-03-18T15:00:45.22+00:00

Hola Mariana,

Gracias por la actualización y por compartir la captura de pantalla.

Por la imagen, lo que ves es un problema de carga del chat de Teams. Para aclarar, el chat de la reunión no es donde se almacena la grabación, así que no poder actualizar o cargar el chat no significa que la grabación se pierda.

Para avanzar, por favor intenta ejecutar el diagnóstico de nuevo directamente desde el Centro de Administración de Microsoft 365, ya que esta es la única herramienta que puede confirmar el estado real de la grabación.

Por favor, sigue estos pasos: Inicia sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 con tu cuenta de administrador > Haz clic en Obtener ayuda en el portal de administración > En el cuadro de búsqueda, escribe > Introduce la dirección de correo electrónico de la cuenta que inició la grabación > Haz clic en Obtener ayuda y luego Ejecuta pruebas.Diag: Meeting Recording

Una vez terminada la prueba, te dirá si la grabación se creó correctamente, dónde se subió (OneDrive o SharePoint) o si la subida falló.

Por favor, comparte aquí el resultado del diagnóstico, y estaré encantado de ayudarte a interpretarlo y aconsejarte sobre los siguientes pasos.
Mariana 20 Puntos de reputación

2026-03-18T15:15:24.0233333+00:00

Una consulta, no me reconoce mi cuenta y no me permite hacer el diagnostico, es una cuenta personal no es de Universidad ni de empresa. Me podrias ayudar?

Answer 1

Mariana 20

Una consulta, no me reconoce mi cuenta y no me permite hacer el diagnostico, es una cuenta personal no es de Universidad ni de empresa. Me podrias ayudar?

Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-03-19T10:11:05.6433333+00:00
Hola Mariana,

Gracias por la aclaración y por tu paciencia.

Dado que usas Microsoft Teams con una cuenta personal, es importante tener en cuenta que el comportamiento con respecto a las grabaciones de reuniones es diferente y existen más limitaciones en comparación con las cuentas empresariales.

Para determinar si la grabación se creó correctamente, ¿podrías verificar lo siguiente?:

¿Pueden ver la grabación los demás participantes?

Cuando una grabación de reunión se completa correctamente, los demás participantes suelen ver el enlace, incluso si el chat de una persona tiene problemas de carga.

Si es posible, pregúntale a alguno de los demás asistentes si puede ver la grabación en su chat de Teams y si puede abrirla o reproducirla.

Esto nos ayudará a confirmar si la grabación existe y si el problema se limita a tu vista de chat.

Revisa la pestaña Archivos de la reunión.

Aunque el chat muestre un error de carga, la grabación podría aparecer en la pestaña Archivos:

Abre la reunión o el chat en Teams.

Selecciona la pestaña Archivos junto a Chat.

Comprueba si aparece un archivo de vídeo relacionado con la reunión.

Revisa tu OneDrive personal.

En las cuentas personales de Teams, las grabaciones se almacenan en OneDrive personal, no en SharePoint ni en OneDrive para Empresas.

Consulta lo siguiente:

OneDrive > Mis archivos.

Busca la carpeta Grabaciones.

También puedes ordenar los archivos por fecha o buscar vídeos recientes (.mp4).

Lamentablemente, en las cuentas personales, no hay herramientas de diagnóstico para administradores que permitan comprobar el estado de la carga. Si la carga de la grabación no se completó correctamente, no hay forma de recuperarla.

Esta es una limitación específica de las cuentas personales de Teams.

Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación. Consultar con los demás participantes y revisar OneDrive y la pestaña Archivos son las mejores maneras de confirmar si la grabación está disponible. Por favor, infórmeme de sus hallazgos o si otros participantes observan algo diferente. Con gusto le ayudaré a interpretar los resultados y le aconsejaré sobre los próximos pasos.

Saludos cordiales.
Mariana 20 Puntos de reputación

2026-03-19T18:33:46.94+00:00

Hola Gracias por la respuesta, Te hago otra consulta, los participantes que ingresaron tenían un link e ingresaron yo no hice invitaciones. Si alguien tiene el link e ingreso podrá ver el chat?

Muchas gracias,
Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-03-20T15:16:01.07+00:00

Hola Mariana,

Gracias por tu mensaje y tu pregunta.

Si alguien se une a la reunión mediante un enlace, puede ver el chat mientras la reunión está en curso, independientemente de si enviaste una invitación directa o no. En otras palabras, puede ver y escribir mensajes en el chat sin problemas durante toda la reunión.

Sin embargo, hay un detalle importante que debes tener en cuenta una vez finalizada la reunión:

Si la persona se unió con una cuenta de Microsoft (con la sesión iniciada), normalmente podrá volver a ver el chat más tarde, siempre que la reunión y el chat se hayan guardado correctamente.

Si la persona se unió como invitada/anónima (sin haber iniciado sesión), solo podrá ver el chat durante la reunión. Una vez que abandone la reunión, ya no podrá ver el chat ni la grabación.

Por lo tanto, si los participantes se unen mediante un enlace sin iniciar sesión, es posible que no vean el chat ni las grabaciones posteriormente, incluso si estas se guardaron correctamente.

Esperamos que esta información te sea útil y te deseamos todo lo mejor.
Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-03-25T07:40:19.4166667+00:00

Hola Mariana

Solo quería preguntarles una última vez si aún necesitan ayuda con este tema.

Si tienen alguna otra pregunta en el futuro, no duden en crear un nuevo hilo; tanto yo como otros moderadores estaremos encantados de ayudarles. Esperamos sinceramente que tengan una experiencia satisfactoria con los productos de Microsoft y les deseamos mucho éxito en su trabajo.

Saludos cordiales,

Liora.