No puedo iniciar sesion en authenticator

Este mensaje fue traducido automáticamente, por lo que puede incluir pequeños errores de redacción. Además, dado que nuestro entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión.

Hola @Josefina, 

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. 

Lamento mucho escuchar tu situación. Con respecto a que no hay ninguna cuenta de administrador para tu tenant: 

Si no tienes ninguna otra cuenta de administrador en esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas y procesos para verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso a las cuentas de administrador. 

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de los usuarios, especialmente cuando se trata de iniciar sesión en tu cuenta, restablecer tu contraseña, cambiar tu acceso, etc. 

Por lo tanto, si eres el único administrador de tu organización, debes ponerte en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft. Por favor, busca el número de teléfono correspondiente para llamar a la línea de soporte y pedir que generen un ticket para ti:  Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

(Nota importante: Dependiendo de tu país o región, cuando llames al número de soporte, puede que escuches una introducción de unos 30 segundos como “puedes visitar el enlace…”. Puedes ignorar la introducción y esperar hasta que se presenten las opciones. A continuación, pulsa “1” como usuario de correo empresarial y de nuevo “1” para ayuda técnica.) 

En algunos países, la conversación es automatizada. Cuando llames a la línea directa, te preguntarán qué tipo de problema tienes: 

Respuesta: Authenticator. 

A: ¿Qué productos utilizas? 

B: Office 365 para empresas. 

A: ¿Cuenta educativa o empresarial? 

B: Para empresas. 

A: ¿Eres administrador? 

B: Sí. 

A: ¿Hay otros administradores en tu organización? 

B: No. 

A: Necesito abrir una… ¿Solicitud de servicio? 

B: Sí. 

Si la suscripción Office 365 Empresa/Educación de tu organización procede de un partner o distribuidor y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, ponte en contacto con el soporte del distribuidor para que abran el ticket en tu nombre. 

Alternativamente, puedes crear un nuevo tenant de prueba y enviar tu solicitud de soporte: 

1. Visita la página de planes empresariales de Microsoft 365:  Comparar planes y precios de Office 365 Enterprise | Microsoft 365 
2. Elige un plan y comienza una prueba gratuita. 
3. Completa los pasos para crear una nueva cuenta de Microsoft y un nuevo tenant.  Este entorno será completamente independiente del tenant original bloqueado. 
4. Accede al Centro de administración de Microsoft 365:  https://admin.microsoft.com/ 
5. Ve a Soporte → Ayuda y soporte. 
6. Abre un ticket describiendo tu problema e indicando claramente que estás bloqueado fuera de un tenant diferente. Incluye la siguiente información del tenant bloqueado: 
   • Dirección de correo del administrador 
   • Nombre de dominio del tenant 
   • Mensajes de error recibidos 
   • Detalles del problema de autenticación 
   • Confirmación de que eres el administrador del tenant 
7. Envía la solicitud. 

Importante: Desactiva el Asistente de Soporte (IA), ya que cuando está activado algunos usuarios han reportado que no aparece la opción “Contactar con soporte”.  Según la captura, basta con cambiar Soporte Asistente → Desactivado y luego escribir tu descripción. Al hacerlo, aparecerá el botón normalmente. 

Notas importantes: 

• Este nuevo tenant de prueba no te dará acceso a ningún dato o configuración del tenant bloqueado.  Es solo un método temporal para contactar con soporte. 
• Es posible que Microsoft te pida verificación detallada de identidad y de tus derechos administrativos. 
• El tiempo de resolución puede ser mayor, ya que estás contactando desde otro tenant. 
• Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que tu problema esté solucionado para evitar cargos no deseados.    

Espero que estos pasos te ayuden a resolver el problema. Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ayudarte. 

Gracias de nuevo por tu tiempo y comprensión. Aunque mi respuesta inicial quizá no resuelva el problema de inmediato, me gustaría conocer más detalles sobre tu situación para poder ayudarte de forma más efectiva. 

Agradezco mucho tu paciencia y estoy aquí para ayudarte. Espero tu respuesta.

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