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Hola buenas, tengo una cuenta de estudiante en microsoft, la cual lo ocupo principalmente para los trabajos universitarios. El tema es que cambie la contraseña porque se me olvidó mediante mi computador y no tenía el microsoft authenticator en mi celular. Y ahora cuando intento ingresar por cualquier vía me pide el código verificador de la cuenta pero no tengo donde generarlo, entonces no puedo acceder de ninguna manera a mi cuenta. Y los códigos pre hechos no los tengo. Por favor podrían ayudarme, estoy desde mi cuenta personal.
Familia de productos de software de procesamiento de texto de Microsoft para crear documentos web, de correo electrónico e impresos.
Tengo el correo institucional activo, es el problema de autenticación el que me complica, así que no sé si habrá de resolverlo más internamente
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Hola @Javiera Contreras,
Le recomiendo que se ponga en contacto con su institución o centro educativo para tratar este asunto y que configure la autenticación multifactor (MFA) lo antes posible, con el fin de evitar que se produzcan problemas similares en el futuro.
La configuración de MFA es una de las formas más eficaces de proteger tanto su información personal como todo el tenant de la organización.
Una vez que MFA esté habilitado, cada vez que inicie sesión, Microsoft le pedirá que realice un paso adicional de verificación antes de conceder el acceso. De este modo, el sistema puede evitar inicios de sesión no autorizados o no deseados.
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Hola @Javiera Contreras,
Si tienes alguna actualización sobre este problema, no dudes en compartirla conmigo. Te apoyaré.
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Hola @Javiera Contreras,
Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.
Me permito proporcionarle la siguiente información:
Dado que su cuenta es una cuenta de Education, esta cuenta es administrada y configurada por el administrador de la institución educativa (puede ser el departamento de TI o el departamento administrativo de la escuela).
En este caso, es necesario que se ponga en contacto con el equipo de administración de la institución que le proporcionó la cuenta y les facilite los siguientes pasos para restablecer el MFA de su cuenta:
Paso 1: Acceda a entra.microsoft.com
Paso 2: Seleccione Usuarios > Todos los usuarios > haga clic en el nombre de su cuenta
Dado que nuestro entorno de pruebas actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, usted puede realizar las mismas operaciones en la interfaz en español.
Paso 3: Seleccione Métodos de autenticación > Requerir volver a registrar los métodos de autenticación
Una vez que el administrador haya realizado los pasos anteriores, en el siguiente inicio de sesión se le solicitará configurar nuevamente el MFA para su cuenta.
Espero que esta información le sea útil. Por favor, siga estos pasos y hágame saber si funcionan para usted. Si no es así, podemos trabajar juntos para resolverlo.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en compartirla en los comentarios de esta publicación para que pueda seguir apoyándole.
Quedo a la espera de continuar la conversación.
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