¿Porqué mi cámara prende cuando quiere?

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Hola @Vanessa Castañeda Herrera,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Entiendo lo inconveniente y confuso que puede resultar, especialmente cuando tu cámara se enciende de forma inesperada durante una reunión de Teams y luego se apaga de repente con un mensaje indicando que la cámara no funciona. Aunque esto puede resultar alarmante, este comportamiento es bastante común y, por lo general, se debe a un problema de permisos, a una selección incorrecta del dispositivo o a un conflicto con otra aplicación, más que a un fallo de hardware.

A continuación, te indico las causas más comunes por las que esto puede ocurrir, junto con algunos pasos que puedes probar para solucionarlo.

1/ Otra aplicación está usando la cámara:

Tu cámara solo puede ser utilizada por una aplicación a la vez. Si otra aplicación, como Zoom, Skype, una pestaña del navegador web o incluso la aplicación Cámara de Windows, ya está accediendo a ella, Teams puede conectarse brevemente y luego perder el acceso.

• Cierra cualquier otra aplicación que pueda usar la cámara
• Reinicia Teams e intenta unirte a la reunión de nuevo

2/ Los permisos de la cámara están bloqueados o cambian:

Si los permisos de la cámara están restringidos a nivel del sistema, Teams puede acceder temporalmente a la cámara y luego perder el permiso.

Por favor, comprueba lo siguiente:

• En Windows, ve a Configuración > Privacidad & seguridad > Cámara
• Asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara esté activada
• Confirma que Microsoft Teams tiene permiso para usar la cámara
  

Si estás utilizando un dispositivo administrado por tu organización, las políticas de seguridad o privacidad también pueden afectar al acceso a la cámara.

3/ Se ha seleccionado la cámara incorrecta en Teams:

Si tu dispositivo tiene más de una cámara, por ejemplo, una cámara web integrada y una cámara externa, Teams puede alternar entre ellas o seleccionar la incorrecta.

En Microsoft Teams:

• Ve a Configuración > Dispositivos
• En Cámara, selecciona manualmente la cámara correcta
• Únete a una reunión y prueba de nuevo
  

4/ La aplicación Teams o los controladores de la cámara están desactualizados:

Las versiones antiguas de Teams o los controladores de cámara desactualizados pueden provocar un comportamiento inestable, incluido que la cámara se encienda y apague de forma inesperada.

Te recomiendo:

• Actualizar Microsoft Teams a la versión más reciente
• Reiniciar el ordenador
• Si el problema persiste, comprobar si hay actualizaciones de los controladores de la cámara en el Administrador de dispositivos

5/ Probar la cámara directamente en Teams:

También puedes realizar una prueba rápida para confirmar si Teams puede acceder de forma constante a tu cámara:

• En Teams, ve a Configuración > Dispositivos
• Utiliza la opción Realizar una llamada de prueba antes de unirte a una reunión
  

Si tu cámara funciona con normalidad en otras aplicaciones, pero continúa comportándose de forma impredecible solo en Teams, el problema puede estar relacionado con la configuración local o con las políticas de la organización. En ese caso, tu administrador de TI puede ayudarte a revisar los permisos del dispositivo y las directivas de Teams.

También puede resultarte útil la información de estos enlaces:

• Mi cámara no funciona en Microsoft Teams
• La cámara no funciona en Windows

Espero que esta información te sea útil. Por favor, prueba los pasos anteriores y dime si el problema mejora. Si no es así o si utilizas un Mac, házmelo saber para que podamos continuar con la solución del problema juntos.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto. 

Quedo a la espera de tu respuesta.

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