Necesito ayuda para iniciar sesión porque no tengo acceso a mi información de recuperación

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Hola @Alba Yaneth Soto Giraldo,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Lamento mucho las molestias que ha experimentado, según la información que compartió. Necesito confirmarle lo siguiente:

1. ¿Tiene dificultades con la aplicación Authenticator, como no poder acceder a su cuenta debido a la pérdida de acceso a Microsoft Authenticator?
2. ¿Podría confirmar si usa una cuenta empresarial de Microsoft 365 o una cuenta personal de Microsoft (como Outlook.com, live.com o hotmail.com)?
3. Si usa una cuenta empresarial/escolar, ¿es administrador o usuario final?
4. ¿Podrías decirme a qué tipo de cuenta paga te refieres?
5. Si es posible, tome una captura de pantalla del problema para poder ayudarle mejor.

Si usa una cuenta profesional/escolar, le recomiendo que se ponga en contacto con su administrador de TI para restablecer la configuración de MFA a través del Centro de administración de Microsoft Entra. Pídale a su administrador que siga estos pasos:

1. Inicie sesión en entra.microsoft.com como al menos uno Administrador de autenticación.
2. Seleccione Usuario > Todos los usuarios. Seleccione el usuario (su cuenta) sobre el cual desea actuar y seleccione Métodos de autenticación; luego, seleccione Requerir nuevo registro de autenticación multifactor.

Requerir nuevo registro de MFA: Esto deshabilita todos los métodos de autenticación anteriores. Se le solicitará que configure un nuevo método de autenticación MFA la próxima vez que intente iniciar sesión, para que pueda configurarlo desde cero y agregar una nueva aplicación de autenticación.

Para obtener detalles paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Si no está seguro de quién es el administrador global dentro de la organización de su cuenta escolar, puede encontrar orientación sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365?

Nota: Una vez activado el nuevo registro, se eliminarán todos sus métodos de autenticación multifactor (MFA), como números de teléfono, la aplicación Authenticator u otras opciones de verificación. Deberá configurar nuevos métodos de MFA la próxima vez que inicie sesión. Asegúrese de tener acceso a un número de teléfono válido o a la aplicación Microsoft Authenticator antes de volver a intentar iniciar sesión.

Si es administrador, no dude en ponerse en contacto conmigo. Agradezco su paciencia y estoy aquí para ayudarle. ¡Espero su respuesta!

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