Teams empresa creación de chat de llamadas entrantes externas

La respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. Además, nuestro entorno de pruebas utiliza una interfaz en inglés, así que las capturas de pantalla se muestran en inglés. ¡Gracias por tu generosa comprensión!

Querido @Paloma Ferres Martin,

Bienvenidos a Microsoft Q&A.

Gracias por tomarte el tiempo de describir el problema con detalle.

He dedicado un tiempo a revisar tu escenario y compararlo con comportamientos previamente reportados. Según mi investigación, esto se parece mucho a un problema conocido de Microsoft Teams que se rastreó en 2025 bajo el aviso de servicio "Algunos usuarios pueden ver un borrador de mensaje de chat en una cola de llamadas en Microsoft Teams (TM1047160)", que Microsoft confirmó y resolvió alrededor de mayo de 2025.

Por tu descripción y considerando que comportamientos similares han sido reportados de nuevo por varios inquilinos en la última semana, esto sugiere fuertemente una regresión o un nuevo problema del lado del servicio que afecta a Teams Phone, especialmente para llamadas entrantes externas a través de colas o centralitas de llamadas, donde se crean hilos de chat inesperadamente en la lista de chat.

Por ahora, no existe una configuración o política a nivel de inquilino que pueda prevenir este comportamiento de forma fiable, y borrar la caché o reinstalar el cliente normalmente no lo resuelve, ya que no es causado por la configuración del lado del cliente.

Para obtener el mejor soporte posible y asegurarme de que esto se investigue formalmente, recomiendo encarecidamente que un administrador de Teams o Global abra un ticket de soporte a través del Centro de Administración de Microsoft 365. Esto permitirá al soporte de Microsoft revisar los registros a nivel de inquilino, confirmar si se trata de una regresión conocida y vincular tu caso a cualquier investigación interna existente.

Puedes abrir un ticket de soporte desde Microsoft 365 Admin Center>Soporte>Ayuda y Soporte.

Para referencia: Busca apoyo | Microsoft Docs

Muy probablemente no seas el único cliente que experimenta este problema, y cuantos más informes reciba Microsoft, más fácil será para el equipo de producto priorizar el análisis y desplegar una solución. Con suerte, como en el incidente anterior, se publique una actualización de servicio una vez identificada la causa raíz.

Si esta respuesta ayuda a aclarar la situación, por favor considera marcarla como la respuesta. Esto ayuda a que la información sea más visible y permite que otros usuarios que se enfrentan al mismo problema la encuentren más fácilmente.

Gracias de nuevo por vuestra paciencia, y espero que pronto haya una solución disponible.

Un cordial saludo,

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