Solicito relalizar Cancelación suscripción ya que se realizó un cobro a mi tarjeta de cobro no autorizado

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Tenga en cuenta que nuestro entorno de pruebas está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla aparecerán en inglés. Sin embargo, puede seguir los mismos pasos en su interfaz, independientemente del idioma configurado.

Hola @Mario Pardo,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por comunicarse con nosotros. Entiendo que desea cancelar una suscripción de Microsoft Teams que fue cargada a su tarjeta de crédito sin su autorización.

Cuando la suscripción fue adquirida originalmente, Microsoft envió un correo electrónico de confirmación a la dirección utilizada durante el registro. Ese correo incluía los detalles de la cuenta de administrador, normalmente en el formato ******@suempresa.onmicrosoft.com.

Tenga en cuenta que el correo electrónico utilizado para realizar la compra o recibir notificaciones de facturación suele ser diferente de la cuenta de administrador necesaria para iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.

Si no está seguro de qué cuenta de administrador está asociada a la suscripción, le recomendamos buscar en su bandeja de entrada el correo electrónico de confirmación original. Palabras clave como “Microsoft” o “onmicrosoft.com” pueden ayudar a localizarlo.

Una vez que recupere el acceso a su cuenta de administrador, podrá cancelar la suscripción siguiendo estos pasos:

• Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 con sus credenciales de administrador
• Seleccione Facturación > Licencias y elija la licencia que desea cancelar

• Haga clic en Administrar detalles de la suscripción

• En Estado de la suscripción, seleccione Cancelar suscripción

Si no encuentra el correo y usted es el único administrador de la organización, el siguiente paso es ponerse en contacto directamente con el Equipo de Facturación de Microsoft, ya que ellos podrán verificar su propiedad mediante sus datos de pago y asistirle con la cancelación.

Opción 1: Contactar al Soporte de Facturación de Microsoft por teléfono (Método principal)

Como no puede acceder al portal de administración, puede intentar comunicarse con nuestro servicio global de atención al cliente utilizando los números disponibles aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente.

Durante la llamada, solicite hablar con un agente y proporcione todos los detalles relacionados con su caso, mencionando que usted es el único administrador y ha perdido el acceso a su cuenta. Esto permitirá que lo dirijan al equipo adecuado para resolver el problema lo antes posible.

Aquí tiene un ejemplo para ayudarle a navegar el IVR (respuesta de voz interactiva):

• IVR: ¿Cuál es el problema que desea resolver? Usted: Cancelar suscripción
• IVR: ¿Qué tipo de producto usa? Usted: Office 365 para empresas
• IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial? Usted: Empresarial
• IVR: ¿Es usted administrador? Usted: Sí
• IVR: ¿Existe otro administrador en su organización? Usted: No
• IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio? Usted: Sí, necesito crear un ticket. Por favor, envíeme directamente al Equipo de Facturación.

Prepare la siguiente información para la verificación de identidad:

1/ Información de facturación:

• Últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada
• Números de factura recientes o ID de transacción
• Dirección de facturación vinculada a la suscripción

2/ Información de la cuenta/tenant:

• Dominio de su organización (ej.: empresa.com)
• ID original de la suscripción (si está disponible)

3/ Información de contacto:

• Teléfono o correo asociado originalmente con la cuenta
• Cualquier correo de recuperación configurado

4/ Verificación comercial (si se solicita):

• Identificación oficial del titular
• Documentos de registro de la empresa

Opción 2: Crear una cuenta temporal (tenant de prueba) para enviar un ticket de soporte (Método alternativo)

Si no logra comunicarse con un agente en vivo, puede crear un nuevo tenant registrándose para una prueba gratuita aquí: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365.

Esto le permitirá acceder a un nuevo centro de administración desde donde podrá enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el Equipo de Facturación en nombre de su tenant anterior.

No olvide cancelar la prueba después de resolver el problema para evitar cargos no deseados.

Más información: Cancela tu suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Agradecemos sinceramente su comprensión. Tenga en cuenta que nuestra capacidad para ayudar con problemas de facturación en este foro es limitada, ya que no tenemos acceso a herramientas seguras específicas de su cuenta, como métodos de pago o detalles de suscripción.

Espero que esta información sea útil. Por favor pruebe los pasos y avíseme si resuelven el problema. Si persiste, podemos seguir trabajando juntos para encontrar una solución.

Dado que otros usuarios también buscan información en esta comunidad, su voto puede ayudar significativamente a que otros con la misma consulta encuentren los recursos correctos más rápidamente.

Gracias por su amabilidad y por contribuir al foro.

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