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Hola @Manuel Palomeque,
Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.
Gracias por ponerte en contacto con nosotros en relación con los problemas de la batería y el ventilador de refrigeración de tu Surface Laptop Go. Cuando el icono de la batería desaparece de la barra de tareas y los ventiladores funcionan a máxima velocidad, esto suele indicar que el firmware del sistema ha perdido la comunicación con el hardware de la batería. Este estado de "protección contra fallos" (fail-safe) es una medida preventiva para evitar el sobrecalentamiento cuando el sistema ya no puede monitorizar la temperatura de la batería o sus niveles de carga.
Para solucionar este comportamiento, te recomiendo seguir estos pasos de solución de problemas:
1/ Reinicio forzado del hardware
Asegúrate de que el cable de alimentación esté conectado. Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos exactos. No sueltes el botón hasta que haya transcurrido ese tiempo, incluso si aparece el logotipo de Windows. Este proceso reinicia el controlador de hardware interno.
2/ Verificar el reconocimiento en el UEFI
- Apaga el dispositivo por completo. Mantén presionado el botón de Subir volumen (+) y, a continuación, presiona y suelta el botón de encendido.
- Sigue presionando el botón de Subir volumen hasta que aparezca la pantalla de UEFI.
- Busca un icono de batería en la esquina superior derecha. Si el icono no aparece aquí, se confirma una desconexión o fallo a nivel de hardware.
3/ Kit de herramientas de diagnóstico de Surface (Surface Diagnostic Toolkit)
Ejecuta la herramienta de diagnóstico oficial. Está diseñada para identificar y reparar conflictos específicos de firmware o controladores que las actualizaciones estándar de Windows podrían pasar por alto.
Si el icono de la batería sigue sin aparecer tras estos pasos, abre la aplicación Surface en tu dispositivo y selecciona la opción para abrir un ticket de soporte. Esto permitirá que un ingeniero de soporte de Surface investigue más a fondo el estado del hardware y verifique tus opciones de servicio.
Por favor, mantennos informados sobre el resultado de estos pasos para poder seguir revisando tu caso si el problema persiste.