Como podemos comunicarnos telefónicamente con Microsoft?

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Bien, según el escenario descrito, el punto crítico es la falta de acceso a Microsoft Authenticator tras formatear el dispositivo anterior. Para que los inicios de sesión se validen en el nuevo dispositivo, es necesario que la copia de seguridad de Authenticator se haya activado previamente en el dispositivo anterior.

La copia de seguridad está vinculada a la cuenta de correo electrónico configurada en el propio Authenticator y tiene una limitación importante: solo se puede restaurar en dispositivos con el mismo sistema operativo (Android para Android o iOS para iOS). Si ya se realizó la copia de seguridad, simplemente instale Microsoft Authenticator en el nuevo dispositivo, inicie sesión con la misma cuenta y restaure la copia de seguridad.

Si la copia de seguridad no se configuró previamente, deberá solicitar la recuperación del acceso completando y enviando el formulario de Recuperación de Cuenta. Tras el envío, el tiempo de respuesta estimado es de hasta 72 horas:

Formulario de Recuperación de Cuenta

Si se trata de una cuenta corporativa con acceso al Centro de administración de Microsoft 365, debe acceder al inquilino con el perfil de administrador y hacer clic en "Obtener soporte" -> Informar al administrador que no tiene acceso al autenticador, de modo que un agente interactuará, solicitará información y eliminará la función de contraseña de dos factores. Este procedimiento solo puede ser realizado y solicitado por el administrador.

Si la respuesta ayudó a resolver el problema, márquela como Respuesta Útil. Esta acción cierra el hilo, indica la solución correcta y ayuda a otros con la misma pregunta a encontrar la respuesta más fácilmente. Si aún necesita ayuda o tiene nuevas preguntas, no dude en usar esta misma publicación.