me cobraron dos veces

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Querido @LOURDES PICHIÑAN,

¡Gracias por contactar con el foro de Microsoft Q&A!

Lamento sinceramente la frustración que esta situación le ha causado. Entiendo lo preocupante que resulta ver dos cargos por la misma suscripción, especialmente cuando aparece de forma inesperada.

En muchos casos, lo que parece ser un “cargo duplicado” puede estar relacionado con un pago retrasado o reintentado, algo más común cuando se utilizan tarjetas prepago o de débito. Cuando esto ocurre, pueden aparecer dos cargos muy cercanos en el extracto bancario, aunque Microsoft no haya facturado realmente dos suscripciones distintas. Microsoft explica este escenario con más detalle en el siguiente artículo: Se me ha cobrado dos veces

Si, tras revisarlo, esta situación no se aplica a su caso y puede confirmar que existe un cargo duplicado real para el mismo producto en su cuenta de Microsoft, será necesario ponerse en contacto directamente con el Soporte de Microsoft para que puedan revisar su cuenta de forma segura y ayudarle con un posible reembolso, si corresponde. Puede hacerlo enviando una solicitud de soporte a través del Centro de administración de Microsoft 365. Encontrará instrucciones más detalladas aquí: Obtener soporte técnico para Microsoft 365 para empresas

(Nota: esta imagen está en inglés; por favor, utilice un traductor si no comprende el contenido)

Tenga en cuenta que los moderadores y colaboradores del foro Microsoft Q&A no tienen acceso a las cuentas de los clientes y no pueden procesar reembolsos ni revisar detalles personales de facturación, debido a los protocolos de seguridad y privacidad.

Espero que esta información pueda ayudarle en este caso.

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