Problemas con archivos adjuntos en team de usuarios externos

Question

Problemas con archivos adjuntos en team de usuarios externos

Pablo Cordón 0

¡Hola! Nosotros usamos Team empresarial, pero nuestros clientes al no estar en la organización son externos, cualquier usuario externo que nos envie un archivo sea el que sea nos lo bloquea y pone: Archivo bloqueado por motivos de seguridad. Pero claro, bloquea todos, necesitamos que los clientes nos puedan mandar archivos para pedidos, facturas, etc.

Resulta que si usamos nuestro team en un movil, no bloquea los archivos, es solo en la app de team de escritorio y web.

Gracias!

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2 respuestas

Su respuesta

Answer 1

Pablo Cordón 0

Hola @Liora D !

1- Usuario externo, no está invitado en nuestro tenant (Nos hablan clientes que conocemos, clientes que han visto nuestro team en ferias, etc y nos pasan archivos)

2- Cualquiera he probado excel, imágenes, bloc de notas, word... lo bloquea todo lo que adjunte (Salvo recortes de pantalla)

3- El error si pulsas en ¿Sabe por qué? te lleva este enlace, evidentemente lo hemos leído y demás pero tampoco soluciona nada: https://support.microsoft.com/en-us/office/what-to-do-when-a-malicious-file-is-found-in-sharepoint-online-onedrive-or-microsoft-teams-01e902ad-a903-4e0f-b093-1e1ac0c37ad2
El archivo empieza en: https://1drv.ms/x/c/............. (ahí va el id del archivo en los puntos suspensivos)

No vemos ningún regla que lo pueda bloquear

Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-02-05T15:15:30.78+00:00

Hola @Pablo Cordón,,

Muchas gracias por el seguimiento detallado. Agradezco mucho que hayas compartido la información adicional, y el enlace al mensaje que muestra Teams ayuda a acotar el asunto.

Según lo que describiste, este comportamiento no es habitual y quiero asegurarme de comprender completamente qué sucede antes de darte cualquier orientación. Necesitaré un poco de tiempo para analizar esto con más detalle y comprobar algunas cosas por mi cuenta, especialmente porque el comportamiento en dispositivos móviles es diferente, mientras que las aplicaciones de escritorio/web bloquean todos los archivos externos.

Te contactaré en breve con una actualización más completa una vez que termine de revisar las posibles causas.

Gracias de nuevo por tu paciencia. Te contactaré en cuanto tenga más información.
Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-02-09T14:54:28.6366667+00:00

Hola @Pablo Cordón, muchas gracias por tu paciencia y por toda la información adicional que has compartido. Para asegurar que estemos viendo el escenario correcto, me gustaría confirmar una vez más con tu administrador si los clientes están entrando como Colaboración B2B (Guest) o solo como usuarios externos (External Access).

Esto es importante porque Los usuarios externos (External) no pueden compartir archivos directamente con el tenant; sus archivos pasan por un proceso más estricto de análisis.

Los usuarios Guest (B2B Collaboration) sí pueden compartir archivos de forma más natural con SharePoint/Teams.

Mientras tanto, puedes pedir a tu administrador que entre directamente a OneDrive / SharePoint Admin Center y desbloquee manualmente los archivos que aparecen como “Blocked for security reasons”.

En la mayoría de los casos, estos bloqueos se deben simplemente a que el sistema detecta falsamente el archivo como malicioso, aunque en realidad sea seguro.

Si ustedes no han configurado ninguna política DLP, sensitivity labels o reglas de bloqueo, entonces lo más probable es que sera un false positive del motor de Microsoft Defender para SharePoint/OneDrive.

Para evitar que este tipo de archivos se bloqueen por error en el futuro, te recomiendo abrir un ticket oficial con Microsoft Support, para que el equipo de backend revise los registros y confirme si es un falso positivo y pueda ajustar la detección.

Con gusto sigo el caso contigo; cuando tengas noticias del administrador o del ticket, cuéntame y lo revisamos juntos.
Pablo Cordón 0 Puntos de reputación

2026-02-10T10:26:47.17+00:00

Hola Liora!

Si, esto ocurre con usuarios external, lo que ocurre es que nuestros clientes nos buscan por team, nos mandan imágenes de producto que quieren compran, facturas, etc. Y cada día nos puede hablar uno diferente, por lo que no podemos agregarlos como colaboración, no hay ningún posibilidad de que no se bloqueen? Es más, como comenté, en la app de team de móvil si un external manda un archivo, foto etc, no se bloquea, pero la app del pc y el team versión web si los bloquea, por lo que los external si pueden enviarnos archivos (sino lo bloquearía en móvil también).

Quedamos a la espera.

Gracias.
Liora D 18,940 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-02-10T13:59:54.55+00:00
Hola @Pablo Cordón, muchas gracias por la información adicional. Lamento mucho que este problema siga interrumpiendo tu trabajo diario con los clientes.

Según todo lo que has compartido: todos los tipos de archivos enviados por usuarios externos están bloqueados en Teams Escritorio/Web, pero no en la aplicación móvil. Este comportamiento coincide claramente con un bloqueo de seguridad de falso positivo de Microsoft Defender para-SharePoint/OneDrive.

Cuando un usuario externo (no invitado) envía un archivo en un chat individual de Teams, Teams sube ese archivo al OneDrive de tu inquilino para que puedas recibirlo. Microsoft Defender realiza un análisis automático de malware.

Si Defender marca el archivo como sospechoso por error, solo se bloquea en Teams Escritorio/Web. Teams Móvil no utiliza el mismo proceso de análisis en tiempo real, por lo que los archivos aparecen normalmente allí.

Invitar a los clientes como invitados reduciría el bloqueo, ya que las subidas de invitados siguen una ruta diferente y menos estricta.

Sin embargo, como mencionaste, si recibes archivos de diferentes clientes a diario, las invitaciones de invitados simplemente no son prácticas.

No existe ninguna configuración de Microsoft que permita a un administrador "confiar en todos los archivos externos" ni deshabilitar el análisis; se trata de un mecanismo de seguridad integrado.

La solución fiable es:

Abra el Centro de administración de OneDrive/SharePoint y revise los archivos bloqueados. Si los archivos son seguros, "Permitirlos/Desbloquearlos" manualmente.

A continuación, abra una incidencia con el equipo de soporte técnico de Microsoft para que el equipo de backend de Defender pueda revisar los registros.

Puede generar un ticket de soporte desde Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte técnico > Ayuda y soporte técnico.

Para obtener más información: Obtener soporte técnico | Documentos de Microsoft

El equipo de backend de Defender revisa los falsos positivos y ajusta la detección. Una vez ajustado, el bloqueo debería disminuir significativamente.

Actualmente, este es el único método para cambiar el comportamiento de detección a nivel de inquilino.

Si esta explicación le ayuda an orientar los próximos pasos con su administrador y el soporte técnico de Microsoft, no dude en marcar esta respuesta como aceptada.

También puede ayudar an otras personas que experimenten el mismo comportamiento.

Answer 2

La respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. ¡Gracias por tu generosa comprensión!

Dear Pablo Cordón,

Bienvenidos a Microsoft Q&A.

Gracias por explicar la situación. Según el comportamiento que has descrito, el problema suele ocurrir cuando las políticas de seguridad o cumplimiento de Microsoft 365 bloquean la subida de archivos externos en Teams.

Para ayudarte a acotar la lista, ¿podrías confirmar algunos detalles?

¿La persona que envía el archivo es un Usuario Externo (chat único) o un Usuario Invitado añadido al tenant? Los equipos manejan estos dos aspectos de forma diferente y las políticas aplicadas pueden no ser las mismas.
¿Qué tipo de archivo intentan enviar tus clientes? (PDF, DOCX, ZIP, imágenes...)
¿Puedes compartir una captura de pantalla del mensaje exacto "Archivo bloqueado" que aparece en el escritorio/web de Teams? Esto ayuda a identificar si el bloqueo proviene de SharePoint, Defender, Etiquetas de Sensibilidad o DLP.

Si tienes acceso a las herramientas de administración de Microsoft 365, tu equipo de TI también puede comprobar rápidamente:

Microsoft Purview > Prevención de Pérdida de Datos (DLP) para comprobar si una regla bloquea las subidas externas.

Por favor, entiende que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con tu ayuda y información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Espero recibir noticias tuyas con cualquier novedad o detalle adicional.

Un cordial saludo,

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