NO PUEDO UTILIAR LECTOR DE HUELLAS DIGITALES EXTERNO

buenas tardes te pido disculpas por la demora en contestar, pero estuve unos días desconectado, ya intenté con las sugerencias que me pasaste, pero continua sin funciona el modelo de la surface es Información del dispositivo: 

Número de serie: 

Modelo de Surface: Surface Pro 11th Edition Model 2076

Edición: Windows 11 Home

Compilación del sistema operativo: 26200.7628

Procesador: Snapdragon(R) X 10-core X1P64100 @ 3.40 GHz

RAM instalada: 16 GB

Tamaño de almacenamiento: 345 GB free of 474 GB

GPU: Qualcomm(R) Adreno(TM) X1-85 GPU

• el modelo del lector de huellas es el siguiente CS9711Fingerprint

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Estimado/a Pablo Abreu,

Gracias por su pregunta y por compartir los detalles en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Lamento las molestias que esto le haya podido causar. Entiendo lo frustrante que puede resultar que un dispositivo se detecte pero no funcione como se espera, especialmente cuando ya ha probado Windows Update y sabe que el lector de huellas dactilares funciona en otro equipo con Windows 11. Le indicaré algunas comprobaciones que pueden ayudarle a identificar qué es lo que impide que funcione en su Surface Pro.

Para ayudarnos a determinar qué es lo que puede estar impidiendo que funcione en su Surface Pro, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• El modelo exacto de tu Surface Pro.
• Marca y modelo del lector de huellas dactilares externo.
• Cómo se conecta al Surface Pro (puerto USB directo frente a Surface Dock/hub/adaptador).

Mientras tanto, prueba los siguientes pasos:

1. Aislamiento rápido de la conexión

• Desconecta el lector de huellas dactilares y reinicia Surface Pro.
• Vuelve a conectar el lector directamente a Surface Pro (si es posible, evita utilizar una base, un concentrador o un adaptador para esta prueba).
• Si debes utilizar un adaptador de USB-C a USB-A, prueba con otro adaptador (si dispones de uno).

2. Vuelve a instalar el controlador del dispositivo.

• Haz clic con el botón derecho en Inicio > Administrador de dispositivos.
• Busca la entrada del dispositivo lector de huellas dactilares.
• Haz clic con el botón derecho sobre ella > Desinstalar dispositivo.
• Si ves «Eliminar el software del controlador para este dispositivo», selecciónalo y, a continuación, desinstálalo.
• Reinicia Surface Pro, vuelve a conectar el lector y deja que Windows lo detecte de nuevo.

3. Confirme el servicio biométrico de Windows

• Presione Win + R, escriba services.msc y localice el servicio biométrico de Windows.
• Confirme que se está ejecutando (y que no está desactivado) y, a continuación, intente configurar la huella dactilar de nuevo en:
• Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

Espero que las instrucciones anteriores te ayuden a minimizar el impacto que estás viendo con el lector de huellas dactilares externo en tu Surface Pro. Te deseo una experiencia fluida al completar la configuración del controlador y habilitar el inicio de sesión de Windows Hello como se espera.

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