deseo desvincular la cuenta del authentica

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Hola @PHD MEDIA,

Entiendo que estás intentando desvincular tu cuenta o dispositivo antiguo para poder conectarlo a uno nuevo. Para aclararlo, en el caso de cuentas de Outlook para Android (Empresa), el proceso de desvinculación normalmente no se realiza directamente dentro de Outlook. En su lugar, el enfoque recomendado es configurar primero Microsoft Authenticator en tu nuevo teléfono y, a continuación, eliminar el dispositivo antiguo o el método de autenticación desde la página de Información de seguridad de tu cuenta. Esto garantiza que el dispositivo antiguo quede completamente dado de baja y evita que la cuenta se quede bloqueada.

Si todavía tienes acceso a la aplicación Authenticator en tu dispositivo antiguo, puedes seguir estos pasos:

1/ Primero, añade Authenticator en tu nuevo teléfono:

Inicia sesión en la página de Información de seguridad de tu cuenta profesional o educativa usando un PC o un navegador móvil.

Desde ahí, selecciona + Agregar método de inicio de sesión, elige Aplicación Authenticator y sigue las indicaciones para completar la configuración en el nuevo dispositivo (por ejemplo, escanear el código QR y aprobar las solicitudes de prueba). Puedes ver instrucciones más detalladas aquí: Configurar la información de seguridad desde una página de inicio de sesión.

Dado que nuestro entorno de pruebas actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla proporcionadas también aparecerán en inglés. Sin embargo, puedes realizar las mismas operaciones en la interfaz de tu idioma, ya que el diseño y la funcionalidad se mantienen coherentes en todos los idiomas.

2/ A continuación, elimina el dispositivo o la entrada antigua de Authenticator:

Una vez que confirmes que el inicio de sesión funciona con el nuevo teléfono, vuelve a la página de Información de seguridad y elimina la entrada del Authenticator o del dispositivo antiguo.

Dado que nuestro entorno de pruebas actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla proporcionadas también aparecerán en inglés. Sin embargo, puedes realizar las mismas operaciones en la interfaz de tu idioma, ya que el diseño y la funcionalidad se mantienen coherentes en todos los idiomas.

Este paso es importante, ya que es el que realmente da de baja el teléfono antiguo de tu organización. Simplemente eliminar la cuenta dentro de la aplicación Authenticator puede detener los códigos en ese dispositivo, pero no siempre completa la desvinculación si también no se elimina desde la Información de seguridad.

Si no puedes acceder al teléfono antiguo o no puedes iniciar sesión en la página de Información de seguridad, el siguiente paso es ponerte en contacto con el administrador de TI de tu empresa. Un administrador con los privilegios adecuados puede restablecer la configuración de MFA y requerir un nuevo registro, lo que te permitirá inscribir un nuevo dispositivo.

Tu administrador de TI puede hacerlo siguiendo estos pasos:

• Iniciar sesión en el centro de administración de Microsoft 365 Entra .
• Ir a Entra ID > Usuarios > Todos los usuarios.
• Seleccionar tu cuenta y, a continuación, hacer clic en Métodos de autenticación.
• Elegir Revocar sesiones de autenticación multifactor y, a continuación, hacer clic en Requerir volver a registrar la autenticación multifactor.

Esta acción elimina los métodos de autenticación existentes y te pedirá que configures uno nuevo la próxima vez que inicies sesión.

Dado que nuestro entorno de pruebas actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla proporcionadas también aparecerán en inglés. Sin embargo, puedes realizar las mismas operaciones en la interfaz de tu idioma, ya que el diseño y la funcionalidad se mantienen coherentes en todos los idiomas.

Espero que estos pasos te ayuden a avanzar sin problemas. Gracias por tu paciencia y comprensión y, si tienes más preguntas o necesitas aclaraciones, no dudes en dejar un comentario en esta publicación para que pueda seguir ayudándote.

Quedo atento a continuar la conversación.

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