Tengo una suscripción Microsoft 365 Personal pero no la reconoce en iPhone y iPad.

Martina Silva 5 Puntos de reputación
2026-01-14T12:29:20.72+00:00

Hola!

Tengo una suscripción de Microsoft 365 Personal en mi cuenta de Apple. Pero cuando inicio sesión en mi iPhone y iPad, y quiero restaurar la compra, me aparece un cartel que no hay compra para restaurar. Ya me comuniqué con el servicio de Apple pero me dicen que no hay problema desde su lado. La suscripción aparece activa.

En la web sí puedo acceder a los programas con todas sus funciones, al igual que en la Mac. Pero no puedo hacer lo mismo en el teléfono y tablet.

Agradecería si me pueden ayudar a solucionar este problema.

Microsoft 365 y Office | Excel | Otros | iOS
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1 respuesta

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  1. John Jefferson Doyon 89,715 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-01-14T13:13:34.6+00:00

    ¡Hola, soy John! Te ayudaré con esto.

    Por favor, asegúrate de estar conectado con la misma cuenta de Microsoft en las apps de Office e intenta cerrar sesión y volver a entrar en Media & Compras desde tu Apple ID, luego usa Restaurar Compra dentro de una app de Office > Abre cualquier app de Office (como Word o Excel), ve a Cuenta de > Archivo y haz clic en "Actualizar Licencia" para actualizar tu estado de suscripción.

    Si sigue sin reconocer la suscripción, desinstala todas las aplicaciones de Office del iPhone/iPad, reinicia el dispositivo, luego reinstálalas directamente desde la App Store y vuelve a iniciar sesión.


    Cuéntame cómo te va o si tienes más preguntas o preocupaciones.

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    Saludos

    John J.D.

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