Correos míos importantes en bandeja de spam

Nota: Esta respuesta se ha traducido automáticamente; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no queda claro, por favor, dejen un mensaje y les responderé lo antes posible.

Estimada @Pedro Rodrigo,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Entendemos el impacto crítico que este problema tiene en su comunicación empresarial y estamos aquí para ayudarle a diagnosticarlo y resolverlo.

Primero, aclare algunos detalles clave para que podamos ofrecerle la orientación más precisa:

1. ¿Su cuenta de remitente es una cuenta empresarial de Microsoft?
2. ¿Las cuentas de correo electrónico de los destinatarios (como su cuenta de prueba de Hotmail/Outlook.com y la cuenta del cliente) son cuentas personales/gratuitas de Microsoft (p. ej., @outlook.com, @hotmail.com) o cuentas empresariales/organizacionales (p. ej., Microsoft 365 Empresa, Exchange Online)?
3. Mencionó su proveedor de alojamiento. ¿Sus correos electrónicos se envían directamente desde su servidor web/plataforma de alojamiento (p. ej., mediante correo PHP, SMTP) o utiliza un servicio de correo electrónico transaccional de terceros (p. ej., SendGrid, Amazon SES)?

Tu proveedor de alojamiento tiene razón al afirmar que SPF, DKIM y DMARC (conocidos colectivamente como autenticación de correo electrónico) son fundamentales. Sin embargo, una configuración "correcta" no garantiza la ubicación en la bandeja de entrada. Los filtros de Microsoft también tienen en cuenta la reputación del remitente y el contenido del correo electrónico.

Estos son los pasos inmediatos más efectivos que puede tomar:

Espero que comprendas que solo tengo un entorno en inglés y, por lo tanto, no puedo proporcionar un enlace de ejemplo en tu idioma.

1. Use la herramienta de diagnóstico de remitentes de Microsoft (Bucle de retroalimentación directa)

Este es el paso más crucial. En lugar de esperar una respuesta del soporte técnico, puede obtener retroalimentación directa del sistema de Microsoft.

Vaya al Portal de datos de remitentes de Microsoft: https://sender.office.com/

Ingrese su dominio de envío:

Esta herramienta proporcionará un informe de diagnóstico sobre el estado de autenticación de su dominio (SPF, DKIM, DMARC) específicamente en el sistema de Microsoft y puede ofrecer información sobre su reputación de remitente. Es la fuente oficial de información veraz para los remitentes de los servicios de Microsoft.

2. Analiza los encabezados de tu correo electrónico con la herramienta de Microsoft

Mencionaste que puedes proporcionar un correo electrónico de muestra. Usa esta herramienta oficial para analizarlo tú mismo:

• Envía un correo electrónico de prueba desde tu dominio a tu cuenta personal de Hotmail/Outlook.com.
• Una vez que llegue a la carpeta de correo no deseado, revisa los encabezados del mensaje. (En Outlook.com, haz clic en los tres puntos > Ver > Ver origen del mensaje).

Copia los encabezados completos y pégalos en el Analizador de Encabezados de Mensajes de Microsoft: https://mha.azurewebsites.net/

Esta herramienta decodificará los encabezados y podría identificar motivos específicos de la ubicación en la carpeta de correo no deseado (por ejemplo, "SCL" o Nivel de Confianza contra Spam de 5 o superior, falta de autenticación, etc.).

Nota: Microsoft proporciona esta información para tu comodidad. Los sitios no están controlados por Microsoft. Microsoft no se responsabiliza de la calidad, seguridad ni idoneidad del software ni de la información que se encuentra allí. Asegúrese de comprender completamente el riesgo antes de consultar cualquier sugerencia del enlace anterior.

• Si sus clientes usan cuentas de Microsoft 365 Business/Enterprise: El administrador de inquilinos puede crear una directiva de permisos (regla de flujo de correo) o ajustar las directivas antispam para permitir de forma segura los correos electrónicos de su dominio. Sin embargo, esta es una solución alternativa para el destinatario.
• Si sus clientes usan cuentas personales (Outlook.com, etc.): La solución debe ser gestionada por usted, el remitente. El Portal de Datos de Remitentes (Paso 1) es su canal principal.

Nota importante: Microsoft no proporciona un canal directo para que los remitentes individuales incluyan un dominio en la lista blanca de Outlook.com. La capacidad de entrega se gestiona mediante sistemas automatizados basados ​​en los factores mencionados anteriormente.

Guía de Microsoft para remitentes masivos: Contiene las prácticas recomendadas que se aplican a todos los remitentes. Grupos de entrega saliente - Microsoft Defender para Office 365 | Microsoft Learn Proporcione la información solicitada al principio y, si es posible, el valor del Nivel de Confianza contra Spam (SCL) del Analizador de Encabezados de Mensajes. Esto nos permitirá ofrecerle asesoramiento más específico.

Tenga en cuenta que, como moderador del foro, no tengo acceso a herramientas de backend ni a sistemas internos para investigar más a fondo, y ciertas configuraciones son gestionadas exclusivamente por los administradores de su organización, por lo que no puedo revisarlas ni realizar cambios en ese aspecto. Dicho esto, espero sinceramente que estas sugerencias le ayuden a seguir adelante.

Confiamos en que, al analizar metódicamente el Portal de Datos del Remitente y verificar su autenticación y reputación, podrá identificar y resolver el problema principal.

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