Como puedo restaurar la pasword de la UEFI. En garantía.

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Hola @David Antoranz Fernández

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

En cuanto a tu problema, entiendo perfectamente lo estresante que es no poder acceder a la UEFI de tu Surface, especialmente cuando esperas que la garantía pueda ayudarte. Dado que la contraseña UEFI es una función de seguridad, no podemos proporcionarte ninguna contraseña maestra ni de "puerta trasera".

Como mencionaste que el dispositivo aún está en garantía, puedes probar estos pasos:

1. Solicitar la garantía

Si eres el propietario original de un dispositivo Surface personal, el soporte técnico de Microsoft no suele restablecer ni omitir la contraseña UEFI. En cambio, el olvido de la contraseña UEFI se gestiona de la misma manera que un problema de hardware.

• No intentes abrir el dispositivo tú mismo, ya que los dispositivos Surface están sellados con un adhesivo fuerte y, al abrirlos, la garantía se anulará inmediatamente.
• Iniciar una solicitud de reparación:
  • Ve a https://account.microsoft.com/devices.
  • Agrega o registra tu Surface usando el número de serie.
  • Abra "Información y soporte" y cree una orden de servicio.
• Dado que las contraseñas UEFI se incluyen en la seguridad configurada por el usuario, algunos agentes podrían clasificarlas de forma similar a un daño accidental. Sin embargo, dado que aún está en garantía, siempre conviene presentar la reclamación para comprobar si el reemplazo está cubierto.

Para obtener más información, consulte: Comprobar la garantía de Microsoft y crear solicitudes de servicio.

Cómo solicitar servicio o reparación para Surface.

2. Excepción empresarial (dispositivos profesionales/escolares)

Si esta Surface pertenece a una organización, detenga la solución de problemas y póngase en contacto con su departamento de TI.

• Los dispositivos administrados utilizan SEMM (Modo de administración empresarial de Surface).
• Solo su administrador de TI puede generar un paquete de restablecimiento basado en certificado para su número de serie específico.
• Esta es la única forma compatible de borrar o actualizar la contraseña UEFI en una Surface administrada sin enviarla a Microsoft.

Para obtener más información, consulte: He olvidado la contraseña UEFI para Surface.

Sé que esta no es la respuesta ideal que esperaba y lamento no poder ayudarle más desde aquí. Sin embargo, enviar una RMA garantizará que su caso se gestione correctamente y que reciba el servicio o cambio correspondiente según la cobertura de su garantía.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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