Authenticator no me deja iniciar sesión porque me pide un código del mismo authenticator pero no puedo entrar en authenticator

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Hola @Juan Diego Pito, 

Gracias por publicar en el foro de Microsoft Q&A y lamento que esté teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta de Microsoft. 

Este problema suele ocurrir cuando es necesario restablecer la configuración de Autenticación Multifactor (MFA), especialmente después de cambiar de dispositivo o reinstalar la aplicación Microsoft Authenticator. Dado que su nuevo dispositivo aún no se ha configurado con Authenticator, actualmente no puede acceder a su cuenta. La aplicación sigue vinculada a su dispositivo anterior, por lo que no está recibiendo los códigos de autenticación. 

Dado que estás utilizando una dirección de correo electrónico de trabajo o escuela, la configuración de MFA (Autenticación Multifactor) está gestionada por el departamento de TI de tu institución. Para obtener ayuda para restablecer o actualizar tu MFA, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para resolverlo. 

Por favor, comunícate con el equipo de soporte o la mesa de ayuda de TI de tu institución y explícales la situación. Puedes decir:"Estoy atrapado en un bucle de inicio de sesión entre Microsoft Teams y la aplicación Microsoft Authenticator. No puedo obtener el código para iniciar sesión." 

Solicita específicamente que “Restablezcan mi configuración de MFA o me permitan volver a registrarme en MFA”. Esta es una solicitud estándar, y el equipo de TI de tu institución debería poder ayudarte con ello. 

También puedes compartir los pasos de este artículo de Microsoft para que puedan ayudarte a restablecer tu configuración de MFA: Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entr… 

Una vez que el administrador de tu institución haya restablecido tu MFA, la próxima vez que inicies sesión en tu cuenta se te guiará a través del proceso para configurar nuevamente la aplicación Microsoft Authenticator desde el principio, escaneando un código QR. Esto romperá el bucle y te permitirá acceder a tu cuenta normalmente. 

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend, seguiremos haciendo todo lo posible para brindarte soporte dentro del alcance de nuestras responsabilidades. 

Espero que esto te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta rápidamente. Me alegra poder ayudarte y realmente espero que la información proporcionada haya sido útil. No dudes en comunicarte en cualquier momento si necesitas más asistencia. 

Si consideras que mi publicación ha sido útil, te agradecería que la marques como la respuesta aceptada. Hacerlo puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápido. 

Gracias por tu amabilidad y por tus aportes al foro. 

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Hola Juan Diego, 😊

Es más habitual de lo que parece. Has de contactar con el administrador del inquilino Microsoft 365 al que pertenece tu cuenta educativa para que eliminen el método de autenticación que tienes definido para que así, puedas volver a iniciar sesión con tu usuario y contraseña.

En ese nuevo inicio de sesión, te pedirá que vuelvas a registrar el método de autenticación definido por tu organización que muy probablemente volver a ser Microsoft Authenticator.

Un saludo.